Impossibilidade de usar upgrades do programa de fidelidade devido à retirada fast imposta no aplicativo.
Resolvido
Muriaé - MG
25/11/2025 às 17:02
ID: 232837459
Mais uma vez venho reclamar sobre o programa fidelidade da localiza, que promete upgrades para seus clientes mas nunca conseguimos usar.
Bom, a localiza disponibiliza 3 upgrades por ano para clientes Platinum. Porém, esse benefício não pode ser usado na modalidade de retirada fast, apenas no balcão.
Curiosamente nas minhas últimas locações não consegui colocar a retirada no balcão, o app já direciona pra retirada fast, e consequentemente não consegui usar os upgrades que seriam meu por direito.
Minha dúvida aqui fica em até quando vamos ter promessas de benefícios e enganação quando escolhermos resgatalos?
Localiza é uma empresa gigante, com funcionários excelentes, mas está deixando a desejar em uma coisa tão simples. Seria mais fácil se liberassem o upgrade no fast, assim não teríamos tanto desapontamento.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:52
Olá, Gabriel!
Espero que esteja bem !
Como conversamos , deixei nossa tratativa na mensagem privada , gentileza verificar !
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por toda a sua fidelidade conosco. Entendemos a importância do benefício de upgrade e queremos esclarecer alguns pontos.
O upgrade de categoria é um benefício exclusivo do programa de fidelidade, mas sua aplicação depende da disponibilidade de veículos no momento da retirada. Nossos modelos são organizados por grupos, e a oferta pode variar conforme a demanda e a frota disponível em cada agência. Por isso, em algumas situações, a opção não aparece na reserva ou não é possível realizar no balcão, justamente para garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma equilibrada.
Essa condição está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê que a oferta deve respeitar critérios objetivos e não induzir o consumidor a erro. Em nenhum momento houve negativa do direito, mas sim limitação por disponibilidade operacional, algo que não configura descumprimento da oferta, pois o benefício não é garantido de forma irrestrita, e sim condicionado à disponibilidade.
Seguimos à disposição para acompanhar sua reserva e garantir a melhor experiência possível. Queremos continuar movimentando histórias com você!
Equipe Localiza
Carta privada !
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 14:51
O atendente foi gentil e solícito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10