Indisponibilidade de veículo reservado e oferta de modelo inferior
Não resolvido
Feira de Santana - BA
11/07/2025 às 17:18
ID: 221872257
Carro disponível no aplicativo porém sem disponibilidade na locadora.
Realizei a reserva de um Tcross Highline 1.4 através do aplicativo Localiza, porém ao chegar na locadora o veículo não estava disponível sendo oferecido uma Tracker Premier 1.3, carro de motorização e nível inferior. Questionei sobre o motivo de constar disponível para a reserva se não havia disponibilidade no estoque da loja. A atendente informou que pertencem ao mesmo grupo. Para não ficar sem carro dei prosseguimento na reserva, mas fica registrado o inconveniente.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:58
Olá, Rodrigo!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Na Localiza, os veículos são agrupados por categorias, e não por modelos específicos. Isso significa que, ao reservar um carro, você garante um veículo com características equivalentes dentro daquele grupo — como motorização, porte e tipo de câmbio, mas o modelo exato pode variar conforme a disponibilidade no momento da retirada.
Essa prática está prevista em nosso Contrato Geral de Aluguel de Carros, disponível em nosso site oficial, e visa garantir maior agilidade e disponibilidade na entrega dos veículos.
No seu caso, verificamos que o veículo entregue está de acordo com a categoria contratada. A escolha por um modelo específico, quando disponível, pode ser feita no momento da retirada presencial. Para alterações fora da categoria contratada, é necessário o encerramento do contrato atual e abertura de um novo, com possível cobrança adicional.
Queremos movimentar histórias, mas sempre seguindo nossos acordos.
Veronika Procópio,
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 15:36
Além de não solucionar o problema e nem se desculpar, a atendente se utilizou de informações [Editado pelo Reclame Aqui] para justificar o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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