Localiza

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Curitiba - PR

30/05/2026 às 10:29

ID: 250105781

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma experiência recente em uma locação com a Localiza.

Sou cliente da empresa há bastante tempo e sempre enxerguei a Localiza como uma referência em praticidade e confiança. Justamente por isso me senti à vontade para contratar o serviço de TAG, esperando ter a tranquilidade e a agilidade que ele promete durante a viagem.

Infelizmente, na prática, a experiência foi completamente diferente.

Ao chegar ao pedágio, a TAG simplesmente não funcionou. Em vez de conseguir seguir viagem normalmente, precisei parar e aguardar atendimento manual, permanecendo cerca de 15 minutos na praça de pedágio, até alguém da equipe do Sem Parar me atendesse, até conseguir resolver a situação e ser liberado (a resolução é que eu tive que passar nos outros pedágios normalmente, sem passar pelo sem parar, dado que a TAG constava bloqueada).

Foi uma situação extremamente desconfortável e desgastante. Além da demora e do constrangimento de ficar parado sem entender por que o serviço contratado não estava funcionando, houve também a preocupação e a insegurança naquele momento, com fila se formando atrás e toda a expectativa de praticidade se transformando em transtorno.

O que mais me incomodou foi justamente isso: independentemente do veículo locado ou do valor pago, quando um serviço adicional é oferecido e contratado, a expectativa mínima é de que ele funcione corretamente. A proposta da TAG é justamente evitar paradas e trazer comodidade. Quando acontece o oposto, a experiência acaba ficando muito abaixo do esperado.

Faço este registro porque sempre tive uma boa relação com a Localiza e continuo reconhecendo a empresa como uma grande referência no mercado. Mas justamente por confiar na marca e já ter tido boas experiências anteriores, essa situação gerou uma frustração ainda maior.

Espero sinceramente que a empresa avalie o ocorrido com atenção, verifique o que aconteceu com o serviço terceirizado responsável pela TAG e trate esse tipo de situação com o cuidado necessário, para que outros clientes não passem pelo mesmo desgaste.

Obrigado pela atenção.