O que aconteceu
A empresa, no momento do aluguel do carro, vende o chamado "kit conveniência" (opcional e com custos extras diários) cuja maior vantagem anunciada é a inexistência de custos na ocorrência de sinistro. O consumidor é levado a crer que terá tranquilidade em caso de acidente. O que não é explicado é que o kit não envolve o pagamento da franquia, que deverá ser feito de qualquer forma (com ou sem essa contratação a parte). Não há nem redução no valor desta franquia, que aliás, tem valor altíssimo para os tipos de carros oferecidos.
São dadas informações totalmente incompletas ao consumidor com relação ao produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Localiza respondeu
23/06/2019 às 00:00
Olá, Lorena !
Conforme conversamos, embora o contrato tenha sido assinado com a contratação do kit conveniência, iremos conceder o desconto. Caso ocorra algum sinistro o carro não possui mais o seguro a contar da data 10 de Junho de *******.
Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada e esperamos que você continue confiando na Localiza Hertz para estar presente em todos os seus momentos.
Seguimos à disposição através do nosso canal de comunicação pelo telefone e WhatsApp ******* ******* ******* ou *******
Aproveito pra ressaltar que a sua avaliação quanto ao atendimento feito pela Pamela é de extrema importância pra gente, será incrível receber o seu feedback!
Um grande abraço,
Equipe Localiza Hertz
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O atendimento presencial, na loja, foi ruim, mas o via telefone foi extremamente atencioso. Por isso a nota 8. Fica a crítica para explicarem para o cliente o que é o kit conveniência, exatamente. Obrigada