Locação de carro com manutenção pendente: cliente é responsabilizado e busca compensação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2025 às 08:58
ID: 230412493
Locação de carro com manutenção pendente e responsabilidade transferida ao cliente
Aluguei um carro na Localiza para uso por 30 dias e, com apenas 2 dias de utilização, o veículo apresentou aviso de manutenção preventiva obrigatória. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que eu seria responsável por levar o carro à oficina, aguardar o atendimento e realizar o procedimento perdendo horas do meu dia de trabalho.
Em nenhum momento, durante o atendimento na loja ou no processo de locação, fui informada de que o veículo já estava próximo da data de manutenção ou que essa responsabilidade seria transferida ao cliente. Paguei por uma diária completa de 30 dias, esperando utilizar o carro com normalidade e sem interrupções. No entanto, em apenas 48 horas de uso, tive que parar minhas atividades e perder cerca de 4 horas para realizar um serviço que deveria ser de responsabilidade da empresa, já que o veículo foi entregue sem a manutenção preventiva em dia.
A Localiza alega que essa obrigação está prevista em contrato, porém reforço que não houve qualquer comunicação clara e transparente no momento da locação. Este tipo de prática é abusiva, pois transfere ao cliente um problema que não foi causado por mau uso, mas sim pela falta de preparo da própria empresa em entregar um carro apto ao uso pelo período contratado.
Solicito:
Uma solução adequada, com compensação pelo tempo perdido e pelo serviço não prestado conforme contratado;
Que a empresa revise esse processo e não penalize o consumidor por falha operacional interna.
É inadmissível que o cliente arque com prejuízos de tempo e transtornos por falhas que cabem à empresa resolver antes de disponibilizar o veículo para locação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 08:22
Olá , Erica !
Espero que esteja bem !
O veículo está vinculado a um CNPJ, ao verificar a base não identificamos seus dados como sócio da empresa.
Reforço que não podemos atuar neste caso, pois, não temos vínculo de consumo uma vez que a Localiza , negocia apenas com o gestores diretos, pois certas operações geram custos.
Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular do contrato.
Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localizanão violou o Código de Defesa do Consumidor.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
Um abraço!
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 08:47
Fizeram contato comigo repetindo as mesmas cláusulas de contrato , tentando justificar o ocorrido . Infelizmente quando colocam pessoas no Sac que venham com discurso prontos , dificilmente a empresa fará melhorias para atender melhor o cliente .
Quando eles acham que está certo , quando o cliente alugar um carro com 39.******* km , sabendo que o carro terá uma utilização alta em
Km rodados e com plano mensal , atribuir a responsabilidade de fazer a revisão , ao próprio cliente , não há o que tentar melhorar .
Aos clientes que conseguirem ler o relato , peço que reavaliem e se protegem contra empresas assim .
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 08:48
Não prestam serviço de qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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