Localiza

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Leme - SP

14/11/2024 às 12:27

ID: 202037263

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No início de outubro comecei a programar uma viagem a Puerto Iguazu/Argentina com minha família, incluindo minha mãe de 72 anos. Optamos pelo vôo Campinas x Cascavel devido ao custo benefício e pensamos em alugar um carro na Localiza de Cascavel (Aeroporto) para poder nos locomover na viagem.
O planejamento era ir de Cascavel a Foz do Iguaçu, e de lá para a Argentina, então liguei no ******* ******* ******* da Localiza em busca de informações CORRETAS, para que eu pudesse tomar minhas decisões .
No histórico do meu celular constam 4 ligações para lá, entre os dias 07 e 08/10/24. Em uma dessas ligações, às quais SOLICITO QUE A LOCALIZA RESGATE AS GRAVAÇÕES, eu perguntei se poderia atravessar a fronteira com o carro da Localiza (até a Argentina) e a resposta da atendente foi que SIM! Disse que assim que pegasse o carro em Cascavel e seguisse para Foz, eu deveria passar na Localiza e solicitar a CARTA VERDE, para poder fazer essa travessia sem problemas.
Diante dessa informação eu fiquei feliz e tranquila, programei toda a nossa viagem e fiz a reserva pelo app Localiza: MOB4HE4XY9CD. Pois bem, são 11:47 do dia 14/11/24, não faz muito tempo que retirei meu carro (contrato AACAC*******) e eu contei essa história para a atendente em Cascavel, a Deise. Ela me disse que isso não procedia, pra eu verificar na Localiza em Foz se havia alguma informação diferente, mas que lá em Cascavel ela tinha a informação de que a Carta Verde não existia mais.
Mesmo apavorada, retirei o carro porque não tinha outra opção. Em seguida liguei no ******* da Localiza, às 11:24, e a atendente Glaucia me disse que não posso (em hipótese alguma) atravessar (e nem me aproximar) de região de fronteira, pois os veículos da Localiza possuem rastreador e serão bloqueados por segurança (a Deise de Cascavel tinha falado a mesma coisa).
Eu estou simplesmente FURIOSA com a Localiza, com a IRRESPONSABILIDADE da empresa em passar informações desencontradas, erradas! TODA a minha viagem foi planejada baseada nesse transporte com o carro alugado e foi TUDO por água abaixo!
Isso é INADMISSÍVEL, desrespeitoso e danoso! Eu e minha família estamos chateados, não sabemos o que vamos fazer, a nossa programação de passeios está completamente comprometida e a responsável por isso é a Localiza!
Não posso devolver esse carro em Foz porque meu vôo de volta será também por Cascavel, no domingo cedo. Vou ter que pagar um estacionamento em Foz para deixar o carro da Localiza guardado e arrumar (e pagar) outro meio de transporte até a Argentina. Não vou ficar responsável por estes custos devido à IRRESPONSABILIDADE DA LOCALIZA de manter em seu quadro atendentes desinformados. LOCALIZA, VOCÊS NÃO VENDERAM UM PÃOZINHO QUE FICOU ALGUNS MINUTOS A MAIS NO FORNO E O CLIENTE RECLAMOU! VOCÊS PARTICIPAM DE MOMENTOS ESPECIAIS DE MUITAS FAMÍLIAS, COMO A MINHA, E DEVERIAM TER MAIS RESPONSABILIDADE SOBRE ISSO.
A imagem que eu tinha dessa empresa foi para o lixo. Ou vocês se responsabilizam por todos os meus custos extras dessa viagem, ou nos vemos no Judiciário.