Localiza aumenta preços e piora serviço: cliente recebe carro com rodízio e taxa de retorno
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 20:22
ID: 243450961
A Localiza aumentou o preço da locação de carros e piorou o nível de serviço
Fiz uma reserva para pegar um carro sábado de manhã para devolução na segunda feira
Para minha surpresa, na hora de retirar o carro descubro que o único veículo disponível era um carro que tinha rodízio na segunda feira
Assim se eu fosse devolver o carro no horário combinado (8:30 hs), tomaria multa de rodízio
Fui falar com a atendente na agencia JK SP, ela me disse que era o único carro disponível e que não tinha solução
Muito mal educada, como se estivesse me fazendo um favor
Falou que eu poderia devolver o carro ate as 11:30 hs, depois do rodizio, mas no meio do meu horario de trabalho
Se não tinha carro disponível, então o sistema de reserva da Localiza não deveria deixar eu fazer a reserva ne
EU mesmo achei uma solução, acabei devolvendo o carro no domingo a noite, na agencia do aeroporto de Congonhas
Mas para isso, a Localiza ainda me cobrou R$ 30 de taxa de retorno
A empresa que sempre foi cuidadosa com os clientes, agora so quer saber de aumentar os preços e piorou MUITO o nível de serviço
Problemas acontecem, mas a empresa dessa vez não quis resolver
MUITO ruim
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:20
Olá Eduardo!
Espero que esteja bem!
Foi um prazer falar com você! Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Sinto muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços.
Deixei nossa tratativa na mensagem privada, gentileza verificar!
Na Localiza, os veículos são organizados por grupos e categorias, definidos com base em características técnicas como porte e motorização. Essa estrutura garante que o cliente receba um veículo compatível com a categoria reservada. No entanto, não é possível garantir modelo específico, versão, cor ou placa, pois a disponibilidade depende do estoque da agência no momento da retirada.
Sempre que possível, nossas equipes buscam considerar preferências individuais dos clientes. Porém, a entrega de modelos ou características específicas está condicionada exclusivamente à disponibilidade operacional naquele momento.
No seu caso, o veículo disponibilizado encontrava-se devidamente enquadrado na categoria reservada, respeitando os critérios da reserva realizada.
Em relação ao atendimento, esclarecemos que as orientações fornecidas na agência tinham como objetivo apresentar as alternativas viáveis diante da disponibilidade existente, sem qualquer intenção de impor ou restringir escolhas. Cabe ao cliente avaliar as opções apresentadas e decidir pela aceitação ou não do veículo disponível, considerando fatores externos à locação.
Sobre o rodízio municipal vigente na cidade de São Paulo, trata-se de uma regra de trânsito de responsabilidade do condutor, aplicável a todos os veículos que circulam nas áreas delimitadas pela legislação local. Por esse motivo, a escolha de aceitar ou recusar um veículo em razão da placa fica a critério do cliente no momento da retirada.
Quanto à devolução realizada em agência diversa da originalmente prevista, a cobrança registrada refere-se ao procedimento padrão de devolução em local diferente, adotado de forma uniforme nas locações, independentemente do motivo da alteração.
Nosso compromisso é oferecer mobilidade com transparência e responsabilidade, buscando sempre prestar esclarecimentos claros dentro das condições operacionais vigentes.
Atenciosamente!
Equipe Localiza!