LOCALIZA CENTRO SANTOS
Resolvido
Cotia - SP
05/03/2023 às 09:11
ID: 160400739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 05 de março tive problemas com um carro elétrico a qual aluguei. Liguei na central e fui recomendado a procurar a agência de Santos que era a mais próxima.
Chegando na agência já começou o total descaso com o atendimento com funcionários sem qualquer educação ou descrição .
Solicitei a troca do veículo onde me foi informado que não teria veículo algum que não haveria previsão ou qualquer tipo. Cheguei na agência 8:15 agora são 9:07 . Até agora ninguém resolveu nada ou deu alguma devolutiva sobre.
A funcionária fez ameaças dizendo que se eu queria algo que eu fosse procurar a agência Alphaville ou a justiça para haver meus direitos na frente da agência lotada. Sendo que fui o tempo inteiro cortes
Ela me ofereceu um carro da classe FX onde é muito inferior à classe elétrica sem qualquer tipo de reembolso ou cortesia.
Acabou com minha viagem e meus planos graça ao descaso da unidade centro de Santos .
O tempo passa e até agora nenhuma resolução
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 14:08
Olá, Gabriel!
Foi um prazer falar com você! Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa quanto aos nossos serviços. Certamente, essa não era a experiência que gostaríamos de proporcionar à você!
O seu relato nos preocupou muito, pois nós valorizamos, em primeiro lugar, um relacionamento de amizade e proximidade com nossos clientes e queremos que vocês se sintam acolhidos pela empresa em todas as situações, prezando pela cordialidade, eficiência e agilidade no atendimento.
Esclarecemos que as suas considerações, na integra, já foram enviadas ao gerente distrital responsável pela agência, onde a situação será devidamente apurada, e toda a equipe envolvida será reorientada, para que situações como essas não voltem a ocorrer.
Esperamos que você continue confiando na Localiza para estar presente em todos os seus momentos. Conte sempre com a gente para realizar novas experiências.
Aguardamos você, até o nosso próximo encontro! 😉
Um grande abraço! ❤
Thâmara
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
15/03/2023 às 14:41
A atendente Thâmara, entrou em contato com muita atenção , ouviu a reclamação. Com muito profissionalismo me ajudou e esclareceu tudo. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10