Localiza cobra por arranhão no parachoque no carro, embora não tenha havido nenhum acidente durante a locação

Olá, Leirton!

Como vai você? Espero te encontrar bem! Fiz algumas interações com você por mensagem privada e ligações entre os dias 20 a 23/03/*******, no telefone *******95xx e não obtive sucesso. Mas não tem problema, queremos resolver, de qualquer forma.

Em atenção à você, esclarecemos que para garantir a melhor experiência e segurança aos nossos clientes, todos os carros da
Localiza passam por três vistorias (no momento de devolução com o cliente anterior, de higienização e do preparo antes de você chegar na agência para abrir o contrato), para só assim serem disponibilizados para locação. Após analisar suas informações e o histórico da locação, o setor responsável identificou que a avaria não foi registrada em nenhuma locação anterior.

Quando acontece um sinistro na experiência de locação, a Localiza precisa efetuar o reparo para deixar o carro em condições de uso e segurança para o próximo cliente. Por isso, nesses casos, pode ser necessário executar reparos ou até mesmo a reposição de peças do carro.

É necessário efetuar o pagamento do custo pré-fixado de limite de danos, que compreende, além das peças e da mão de obra do fornecedor responsável pela execução do serviço, os custos operacionais, como a indisponibilidade do carro durante o reparo, conforme descrito nas Condições Gerais.

1.16 Custo pré-fixado de limite de danos: Refere-se ao limite máximo cobrado pela Localiza decorrente dos ônus suportados pela Locadora em virtude da indisponibilidade e perda de valor de mercado do carro, dos serviços e peças relacionados ao reparo do carro e outros custos incorridos na operação da Locadora, quando ocorrer qualquer evento danoso com o carro.

Eu vou deixar o link aqui caso queira verificar: https://*******

A proteção contratada possui um custo pré-fixado de limite de danos, que é semelhante ao valor de franquia cobrado pela seguradora em caso de sinistro.

f. Proteção do carro: Cobrada pela renúncia da LOCADORA ao direito de ser indenizada por VOCÊ pelo valor que exceder o Custo Pré-fixado de Limite de Danos, quando ocorrer qualquer evento com o carro, como avaria, furto/[Editado pelo Reclame Aqui] e incêndio. Quando contratada Proteção, NÓS cobraremos somente o Custo Pré-fixado de Limite de Danos. O valor da Proteção varia conforme o tipo contratado. A Proteção do Carro não contempla vidros, para-brisas, retrovisores, faróis, lanternas e/ou pneus do veículo, exceto se contratada a proteção específica para tais itens.

Para a categoria utilizada em seu contrato, o custo pré-fixado de limite de danos para danos ao carro é de R$ 3.*******,00. Quando o valor da avaria é menor que o valor do custo pré-fixado, o valor referente ao reparo ou peça é repassado ao cliente.

De todo modo, eu vou te enviar uma mensagem privada para darmos continuidade ao seu atendimento. Basta verificar em seu e-mail cadastrado no reclame aqui, ok?

Um abraço,
Thâmara
Equipe Localiza.