Localiza

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Embu - SP

11/07/2025 às 16:37

ID: 221868517

Meu relato é mais um desabafo, sei que a Localiza valoriza muito seus clientes, bem como suas opiniões para oferecer sempre um atendimento diferenciado, porém, minhas últimas experiências com a Localiza me fizeram acreditar que ela se tornou apenas mais uma no mercado. Atualmente, seu único diferencial é a frota mais nova e a quantidade de lojas, e, consequentemente de veículos.

Era cliente antigo da Hertz, e com a venda, passei a ser cliente Localiza, sempre era muito bem atendido, mas os valores da Localiza e o seus benefícios tornam a locadora desinteressante ao consumidor.

O mesmo valor de uma locação de um carro hatch 1.0 manual na localiza, você consegue uma SUV automática na Unidas, além disso, o programa de pontos da Localiza é uma piada, por exemplo, se quiser locar uma T-Cross ou uma Renegade (SUV's básicas), você, como cliente, precisam gastar aproximadamente R$10.000,00 em locações. Enquanto na Unidas, a cada R$3.000,00 gastos você ganha uma locação grátis de qualquer veículo (Sim, pode ser BMW, Volvo, Audi, Carro blindado, ou qualquer outro carro pela mesma quantidade de pontos).

Outro ponto é que, como cliente, a depender da categoria você pode fazer de um a três upgrades gratuito do veículo por ano, porém, ao reservar só é possível escolher o upgrade quando a retirada é pelo balcão, mas a depender da categoria a retirada é obrigatoriamente digital. Ainda, sobre o upgrade, é lamentável a falta de flexibilidade de upgrades quando há disponibilidade de veículos em loja e em baixa temporada, se a reserva é de um carro 1.0 manual hatch, eles seguem o upgrade pelo carro de categoria mais próxima (aparentemente a lógica está correta) que seria o carro 1.0 manual, porém, sedan , mas na maioria das minhas locações isso não faz sentido. Se reservo um carro 1.0 manual, espero ter um upgrade do veículo, que entendo um veículo ou mais potente, ou automático ou com mais tecnologia. Se você guiar um HB20 hatch manual e o HB20 sedan, tirando o porta malas, não há nenhuma diferença. Outro caso, se faço a reserva de um SUV como GH (T-cross 1.4) e quero um upgrade, ele é oferecido para um sedan, quando a lógica seria uma outra SUV maior, com mais motor e mais tecnologia. Porém, a depender da categoria só é possível fazer a retirada pelo FAST, e nele, não há upgrade.

Antes, havia uma flexibilidade maior nas lojas, agora percebo que é muito engessado o atendimento.

Para exemplificar, uma locação na Unidas para setembro, para uma semana, o valor de uma locação de um SUV (Nivus ou similar) automática, sai por R$ 1.230,84, para o mesmo período, utilizando exatamente as mesmas proteções, porém, alugando um hacth manual 1.0 turbo o valor é de R$ 1.173,07 (uma diferença de R$8 ao dia). Mas até ai, é uma questão de escolha e sei o quanto a Localiza investe em seus veículos, e a qualidade costuma ser superior, embora eu tenha já locado carros na localiza que pareciam de leilão, de tão detonados que estavam.

Outro ponto é: As promoções/convênios são prejudiciais para o meu caso, sou advogado e utilizo cartão mastercard e visa. Os preços alugando utilizando a parceria da OAB ficam mais caros e o cupom de 15% da mastercard ficam o mesmo preço do praticado sem cupom. Ou seja, oferecem um desconto que não existe. Mesmo que na aba de parceria da localiza digam que o desconto é de 10%, eu pago mais caro que se alugar sem qualquer cupom ou parceria.

Somente nos últimos 2 anos, devo ter acumulado cerca de 30000 pontos ou mais na Unidas, com gastos entre R$20.000,00 a R$30.000,00 tranquilamente com locações esporádicas (não alugo mensal). Sempre gostei muito da localiza e tinha uma ótima relação com a empresa, porém, tenho percebido que nos últimos anos a qualidade em diversos setores, preço, promoções e benefícios caiu muito.

Tenho gravação da tela de tudo que afirmei aqui, caso necessitem.