Localiza Cuiabá

Question

Ao chegar no aeroporto as 15:40 cansado, atendente da localiza pede nome e cpf, encontra minha reserva pois sabia o início e fim, e me orienta ir a van da localiza informando que só uma agência da localiza.
Ao chegar na loja, aguardar, passar a informação, me informa que é em outra unidade.
Inclusive uma outra pessoa que estava na van tambem foi orientado e a unidade dele também era outra.
É uma péssima experiência ser orientado errado, parece até proposital para a loja do aeroporto absorver algumas reservas
Recomendo treinamento e capacitação à recepção da localiza dentro do aeroporto de Cuiabá

Accepted Answer

Olá, Paulo!

Espero que esteja tudo bem! Sinto muito que tenha tido um contratempo em sua experiência com a gente... Pedimos sinceras desculpas.

Fiz algumas tentativas de contato com você e não obtive sucesso. Mas preciso falar com você para dar continuidade a solução.

Você poderia me informar o seu telefone e melhor horário para contato?

Esteja certo de que as suas considerações serão compartilhadas com a gerência responsável, para que fiquem cientes do ocorrido e possam buscar implementações futuras a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes.

Enviei parte da tratativa em seu e-mail, prezando sempre pelo sigilo de seus dados das informações compartilhadas.

Fico no aguardo do seu retorno!

Conta com a gente,

Luciana
Equipe Localiza.

Localiza Cuiabá

Resposta da empresa