Localiza e BYD ficam se empurrando a responsabilidade
Não resolvido
Divina Pastora - SE
15/07/2026 às 22:09
ID: 254037433
Sou motorista de aplicativo e tive meu veículo BYD Dolphin Mini (placa *****, chassi *****) parado desde 13/07/2026 por defeito (modo tartaruga), atualmente em reparo na concessionária BYD TERRA SANTA (Aracaju/SE).
Como parte da assistência BYD, eu teria direito a um carro reserva através da parceria oficial com a Localiza. Ao ligar para o SAC da Localiza perguntando como resolver a liberação do veículo, fui informado que existe uma restrição em meu nome/cadastro, e que uma nova análise só poderia ser feita em 180 dias sem nenhuma explicação sobre o motivo dessa restrição.
Ao entrar em contato com a BYD sobre isso, a resposta foi que o assunto é com a Localiza. Ao ligar novamente para a Localiza, a resposta foi que o assunto é com a BYD. Resultado: fico no meio de um jogo de empurra-empurra entre as duas empresas, sem nenhuma solução concreta, enquanto meu carro está parado na concessionária e eu, sem renda.
Isso configura, no mínimo:
1.Que BYD e Localiza esclareçam, de forma conjunta e definitiva, qual empresa é responsável pela liberação do carro reserva no meu caso;
2.Esclarecimento imediato sobre o motivo da restrição em meu cadastro na Localiza, conforme art. 43 do CDC;
3.Liberação urgente do carro reserva, sem necessidade de aguardar 180 dias;
4.Posicionamento formal de ambas as empresas, com protocolo de atendimento.
Uma parceria firmada entre duas empresas para oferecer um serviço ao consumidor não pode resultar em impasse que prejudica justamente quem mais precisa da solução e essa conduta é expressamente vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:08
Olá, Joeliton!
Espero que você esteja bem! Lamento muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradeço por nos procurar para entender melhor o ocorrido.
No seu caso, identificamos um impedimento na continuidade do cadastro. Quero te explicar isso de forma simples e transparente.
A Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado — tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva. Sei que não é a resposta que você esperava, e realmente sinto pelo desconforto que isso possa ter causado. Os critérios específicos dessa análise não são divulgados para garantir a integridade do processo e evitar qualquer risco de exposição ou uso indevido.
Sigo à disposição para ajudar no que for possível dentro das diretrizes legais.
Atenciosamente,
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:43
Não trouxe clareza!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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