Localiza locação de veículos São Carlos

Question

Eu aluguei carro Fiat Mobi ******* carro semi novo da Localiza na agência de locação de veículos em São Carlos e fui viajar para a casa dos meus familiares em Santa Isabel.
Chegando lá eu estacionei em um morrinho da casa da minha tia e sai do carro, puxando o freio de mão a minha filha ficou no carro.
Nisso a minha irmã viu rápido que o freio de mão não estava funcionando e entrou rápido no carro, assim que ela entrou o freio de mão que não estava funcionando, fez com que o carro descesse com tudo e quase caiu no barranco, no qual poderia ser fatal para a minha irmã e a minha filha de 9 anos.
Mas graças a Deus a minha irmã conseguiu manobrar o carro, outro carro que estava vindo, o motorista percebeu e parou o carro dele no qual se não tivesse percebido poderia ter batido.
Foi uma grande irresponsabilidade da Localiza São Carlos ter alugado um carro sem freio.

Accepted Answer

Olá Moisés! Obrigada pela oportunidade de conversar com você por chat.

Estou enviando parte da nossa tratativa em seu e-mail, prezando sempre pelo sigilo de seus dados e descrição das informações compartilhadas.

Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo problema que você enfrentou recentemente ao alugar um de nossos veículos. Lamentamos profundamente a cerca do seu relato quanto ao veículo fornecido e que o atendimento recebido não tenha atendido aos nossos padrões de qualidade.

Na Localiza, nos esforçamos para oferecer um serviço de excelência e a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Infelizmente, nesta ocasião, não conseguimos atender suas expectativas e entendemos o impacto negativo que isso causou em sua experiência.

Os nossos veículos devem ser vistoriados pelo menos três vezes antes de serem liberados para uma próxima locação. Sendo que, a primeira vistoria é realizada no momento da devolução do veículo junto ao Cliente anterior, a segunda no momento da limpeza/higienização e a terceira no momento de preencher o Check List, onde os nossos funcionários devem observar mais uma vez cada detalhe do carro. Todos os itens do carro são analisados a fim de identificar se há quaisquer condições que estejam fora do padrão para uma locação agradável ao cliente e condizente com os nossos padrões de qualidade.

Sinto muito pelo ocorrido.

Saiba que as suas considerações são muito importantes, pois através do seu feedback iremos trabalhar em melhorias.

Continuo à sua disposição, estamos aqui para você caso ainda haja alguma dúvida.

Um abraço,

Luciana
Equipe Localiza

Localiza locação de veículos São Carlos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor