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Poços de Caldas - MG

06/08/2023 às 20:14

ID: 169612099

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Atendimento péssimo, eu com crianças e idosos com carro locado a dois meses com pagamento adiantado não consegui retirar o carro. A atendente muito mau educada fiquei 5 horas no aeroporto até conseguir outra locadora para nos atender.

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Resposta da empresa

15/08/2023 às 11:10

Olá, Mauro!

Obrigada por falar comigo ao telefone e oportunidade de te auxiliar neste atendimento. Em nome da Localiza reforço nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno ocorrido em seu processo de locação conosco.

Conforme conversamos, um atualmente para alugar um carro na Localiza é necessário:

• A partir de 18 anos de idade;
• Carteira de habilitação válida (física ou digital), inclusive provisória;
• Cartão de crédito em nome do cliente com limite disponível para pré-autorização, de acordo com o grupo reservado.

Não estar dentro destes critérios inviabiliza que o cliente siga com a sua reserva. Por isso,  houve um impedimento no prosseguimento do seu cadastro. Além disso, toda vez que uma reserva é feita aqui na Localiza, é feita uma análise de perfil do cliente. Esse procedimento é similar à tradicional análise de crédito, mas leva em consideração outros critérios, como documentação, sistema de segurança, score de crédito, validação cadastral, informação de crédito junto ao mercado, consultas junto à Receita Federal, entre outros.

Na ocasião da sua reserva, não foi possível prosseguir com nossa jornada e o cadastro não foi liberado. De toda forma, vamos dividir seu relato com a loja para continuarmos cuidando da experiência dos nossos clientes, obrigada por dividir.

Te enviei uma mensagem privada com mais detalhes, gentileza verificar antes de encerrar a reclamação e qualquer dúvida você pode contar comigo!

Obrigada
Anne

Consideração final do consumidor

15/08/2023 às 11:15

Obrigado pelo retorno!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10