Respondida

Localiza não faz estorno como informa.

Localiza

cidade: Tubarão

O que aconteceu

Fiz uma locação de automóvel com a Localiza do dia 17-04-******* até 20-04-******* sendo informado que para realizar a mesma seria feito um débito no meu cartão de crédito no valor de R$ *******,00 no ato da retirada do carro, e o mesmo seria estornado ao assinar o contrato de devolução no dia 20-04-*******. Pois bem, se passaram 48 horas e ainda não realizaram o estorno para o meu cartão, sendo que estou precisando deste limite para o uso do mesmo. Se a Localiza informa ao cliente que é feito o estorno na hora da assinatura é na hora, e não dias depois. Entrando em contato com a central de relacionamento da mesma fui-me informado que poderiam estornar em até 60 dias (2 faturas), sendo que está informação não foi passada a mim. Outro problema, a mesma informa que irá descontar deste valor de R$ *******,00 o aluguel do carro (R$ *******,30) sendo que este valor eu passei o cartão em 5x. Então nada mais justo que descontarem somente AS PARCELAS e não qualquer outro tipo de cobrança. Protocolo de atentimento -*******8

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Interações da reclamação

  1. Localiza respondeu

    01/05/2020 às 17:14

    Olá, Richard!

    Espero que esteja tudo bem com você e sua família! ♥

    Conforme falamos em 24 de Abr de ******* às 20:23por telefone, esclarecemos que no momento em que você finalizou o processo de locação do contrato TUBF0xx063, a Localiza Hertz subtraiu do valor da sua pré-autorização o valor de R$*******,33 referente ao pagamento do contrato. Assim o valor restante de R$*******,67 aparecerá como um crédito em sua próxima fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

    O estorno da pré-autorização é solicitado pela Localiza Hertz imediatamente após a devolução do carro. Entretanto, esse processo depende dos bancos e das operadoras de cartão de crédito, o que pode demorar alguns dias. Por esta razão, sugerimos contata-los.

    Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar! Também estamos disponíveis em nosso canal oficial 24 horas através do telefone ******* ******* ******* (também por WhatsApp) e e-mail *******.

    Agradeço a parceria e, acreditando em um relacionamento futuro, coloco-me à disposição!

    Um grande abraço,

    Milena Mota

    Equipe Localiza Hertz