Localiza Rent a Car S/A não informa credor ou canal para negociação de dívidas negativadas no Serasa
Respondida
Campo Grande - MS
10/06/2026 às 10:30
ID: 251000079
Estou tentando negociar duas dívidas que constam em meu CPF e aparecem negativadas no Serasa em nome da Localiza Rent a Car S/A.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa por telefone, porém fui informado de que as dívidas foram vendidas para terceiros. No entanto, a Localiza não informa quem é o atual credor, nem fornece CNPJ, telefone, e-mail ou qualquer meio para negociação e pagamento.
As dívidas continuam aparecendo no Serasa em nome da Localiza, o que está prejudicando meu crédito e impedindo a regularização da minha situação.
Solicito que a empresa informe formalmente quem é o atual credor das dívidas ou disponibilize um canal para negociação e negociação dos débitos.
Meu objetivo é negociar a dívida e regularizar meu nome, mas não estou conseguindo por falta de informações fornecidas pela empresa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:37
Olá, Fernando!
Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas e desconforto, por isso queremos explicar tudo com clareza e cuidado.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a cobrança em aberto se refere a débito contratuais. Durante a verificação, foram constatadas inconsistências no pagamento inicial relacionado a essa locação, o que tornou necessária a emissão da fatura. Não identificamos irregularidades no processo de cobrança.
Há uma politica de negociação, onde a oferta de pagamento é realizada de acordo com o valor devido. Devido a quebra no acordo de pagamento, você pode realizar uma negociação para quitação do valor, de acordo com a politica disponível para o seu perfil.
Para isso, disponibilizamos os seguintes canais:
Contrato Pessoa Física: 0800 979 2020
Portal de Autonegociação: https://negociacao.localiza.com
Esclarecemos que, a Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado — tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva.
Reforçamos que estamos à disposição para apoiar no que for possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Localiza