Localiza

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Manaus - AM

16/09/2020 às 12:54

ID: 112074803

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tentei alugar um carro na Localiza Hertz em Pirassununga-SP e após mais de 1:30 na fila (mesmo tendo feito a reserva com um dia de antecedência) descobri que eles não aceitam nem o cartão de crédito Nubank nem o do banco Inter. Segundo a atendente, como tais cartões fornecem mecanismos para bloquear/desbloquear o cartão online, não seria possível utilizá-los para realizar o caução. Além disso, "cartões de lojas" também não seriam aceitos, mesmo com bandeira visa ou mastercard.

No entanto, tanto no site quanto no e-mail que chega com a reserva em NENHUM momento eles especificam qual cartão pode ou não pode ser utilizado, as únicas limitações são:
- Ter, no mínimo, 21 anos de idade, no mínimo, 2 anos de habilitação;
- Ter cartão crédito em seu nome com limite disponível;

Em relação aos cartões que podem ser utilizados são:
"Cartões de crédito American Express, Visa, Mastercard, Diners Club International e Elo, emitidos no Brasil."

Ou seja, mesmo cumprindo todos os requisitos não foi possível alugar o carro. E me fez perder tempo e todo o planejamento para o dia, até porque só existe essa locadora na cidade.

Tal prática induz o consumidor ao erro e viola o princípio da boa fé descrito no artigo 51, IV do CDC. Além disso, fere o artigo 39, II e IX do CDC

Código de Defesa do Consumidor
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
- II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
- IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais;