Localiza se recusa a aceitar pagamento utilizando NUBANK
Resolvido
Avaré - SP
10/10/2019 às 20:12
ID: 95972857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ proibido alugar carro utilizando cartão de crédito da Nubank? pois em uma agência aqui de Avaré-SP a atendente informou que na minha próxima vez ela iria recusar caso eu levasse meu cartão de crédito da Nubank e gostaria de saber como proceder pois é um cartão de crédito internacional normal como qualquer outro... qual o problema com a Nubank? Nem o calção estão aceitando em dinheiro... um absurdo gostaria de saber o que fazer pois irei precisar alugar novamente e o meu cartão é de CRÉDITO e bandeira MASTERCARD como informado no site.
No site está bem especificado:
Quais são as formas de pagamento disponíveis para alugar um carro?
Pagamento à vista com os cartões de crédito American Express, Visa, Mastercard, Diners Club International e Elo emitidos na Argentina, exceto cartões Corporate. Para as locações para estrangeiros ou com período igual ou superior a 7 diárias, será exigido pagamento antecipado. Para locações de Pessoa Física, é necessário fazer uma pré-autorização no valor de 7 diárias do grupo de veículo locado. Após a devolução do carro, os valores serão estornados. É aceito o pagamento em espécie nas seguintes moedas: moeda local, dólar e euro. Reservas pré-pagas para a América do Sul podem ser parceladas em 5x nos cartões Visa e Master desde que a parcela mínima seja de R$ *******,00. Há cobrança de taxa de atendimento fora do horário de funcionamento normal das agências: até 01h30 cobra-se US$40,00, após este horário o valor cobrado será de US$50,00.
É possível alugar um carro da Localiza sem possuir cartão de crédito?
Sim. Mas, com o cartão de crédito, a aprovação do perfil pode ser imediata. Na falta do cartão será necessário que o usuário passe pela análise cadastral, realizada no momento da retirada do carro, feita de segunda a sexta-feira em horário comercial.
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Resposta da empresa
15/10/2019 às 17:40
Olá, Caue!
Gostaria muito de ter a oportunidade de conversar com você e resolver o seu problema.
Tentei lhe contatar através do número disponibilizado nos dias 11/10/19 às 09:37, 15/10/19 às 11:06 e 15/10/19 às 17:39, e-mail e mensagens privadas, mas infelizmente ainda não obtive sucesso.
Peço que não encerre a sua postagem e me informe o melhor horário para conversarmos e/ ou outro telefone para contato.
Lembrando que o DDD das nossas chamadas é o ******* e só trabalhamos durante o horário comercial.
Aguardamos o seu retorno!
Um grande abraço,
Roberta Ribeiro
Localiza Hertz
Réplica do consumidor
16/10/2019 às 04:42
Me liguem após as 14:00, estarei aguardando... como era DDD desconhecido não atendi
Réplica do consumidor
17/10/2019 às 16:48
Podem me ligar novamente? preciso alugar e preciso resolver esse problema
Réplica da empresa
18/10/2019 às 09:48
Olá, Cauê!
Conforme conversamos pelo telefone, em nome da Localiza Hertz, quero mais uma vez lhe pedir desculpas e agradecer por nos informar o ocorrido.
Somos uma empresa com foco em Clientes, que prima por um atendimento de qualidade e transparência. Por isso, dispomos de uma estrutura moderna e completa para atendê-lo da melhor maneira possível.
Estamos sempre em busca de melhorias e excelência dos nossos serviços, e é por isso que avaliações como a sua, são importantes para que tenhamos conhecimento dos pontos a serem trabalhados.
Sendo assim, em atenção às suas considerações, esclareço que, para realizar locações junto a Localiza Hertz é necessário preencher alguns pré-requisitos, como:
• Ter no mínimo 21 anos de idade;
• Ter no mínimo 2 anos de habilitação;
• Cartão de crédito em nome do cliente com limite disponível.
As formas de pagamento oferecidas pela Localiza Hertz são:
• à vista ou parcelado em até 10x sem juros para locações abaixo de 30 dias nos cartões de crédito American Express, Visa, Mastercard, Diners Club International e Elo, emitidos no Brasil.
Não são aceitos cartões Corporate/Empresarial, Pernambucanas, pré pagos e cartões que não sejam nominais.
Sendo assim, não possuímos nenhuma restrição quanto ao cartão de crédito da empresa Nubank, se este preencher os requisitos descritos acima.
Espero que todas as informações tenham sido esclarecidas no contato realizado e que o meu atendimento tenha sido satisfatório, assim como, o problema tenha sido resolvido!
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar! Também estamos disponíveis em nosso canal oficial 24 horas através do telefone ******* ******* ******* (também por WhatsApp) e e-mail *******.
Agradeço a parceria e, acreditando em um relacionamento futuro, coloco-me à disposição!
Um grande abraço,
Roberta Ribeiro
Localiza Hertz
Consideração final do consumidor
27/10/2019 às 11:17
Entraram em contato muito rápido e agora é tentar alugar novamente para ver se vou ter algum problema, de resto tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10