Localiza

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Brasília - DF

16/12/2025 às 20:18

ID: 235023765

Localiza se recusa a ajustar horário por alteração de voo e obriga cliente a perder a reserva
Tenho uma reserva com a Localiza (código *****) para retirada no dia 25/12, às 08h00, no Aeroporto de Recife.

Ocorre que meu voo ***** foi alterado pela companhia aérea, passando a chegar somente às 11h. Trata-se de um evento totalmente alheio à minha vontade, devidamente comprovado.

Desde então, tento contato com a Localiza para resolver a situação de forma simples e razoável, porém:

Não consegui atendimento humano no chat (apenas IA reiniciando o atendimento);

O atendimento demorava e, quando avançava, era reiniciado do zero;

Enviei e-mail explicando detalhadamente a situação, mas não entenderam minha demanda;

A única orientação recebida foi para alterar a reserva pelo site.
O problema é que alterar pelo site recalcula toda a tarifa, faz eu perder o valor original, além de correr risco de indisponibilidade de veículo, mesmo tendo feito a reserva com antecedência.

Deixo claro que:
Não estou solicitando mudança de categoria, data ou período;

Não quero refazer a reserva;

Solicitei apenas uma exceção de horário ou ajuste do horário de retirada, mantendo o valor e as condições originais, já que o atraso foi causado pela companhia aérea.

Essa solução é razoável, proporcional e comum em situações de alteração de voo.

A conduta da Localiza, ao me empurrar para uma alteração automática que gera prejuízo financeiro, configura falha no atendimento e prática abusiva, pois transfere ao consumidor um risco que não foi causado por ele.

Solicito, portanto, uma solução objetiva:

Manter a reserva ***** até minha chegada às 11h,
OU, se isso não for possível,
Ajustar apenas o horário de retirada para 11h, sem alteração da tarifa original.

Aguardo retorno de um atendente humano com poder de resolução.