Motorista adicional para quê?
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2016 às 14:57
ID: 23030805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o aluguel de um veículo na Localiza Confins - BH entre os dias 06 e 20 de novembro, com o contrato BHZA396010. Para este contrato, foi cadastrado um motorista adicional, o qual (pelo próprio nome diz) poderia dirigir durante todo o período do aluguel.
Uma multa por velocidade foi cometida e a Localiza já enviou a notificação para conhecimento. A grande sacanagem que a Localiza fez, foi me indicar como motorista infrator sendo que são dois motoristas. Quem cometeu essa infração foi o outro condutor!
A Localiza alega que coloca a pontuação para o motorista que assinou o contrato... agora, qual o real sentido de colocar um motorista adicional e ainda por cima, pagar por dia para isso? Sendo que ambos estão autorizados a dirigir o veículo?!
O contrato de locação da Localiza também é bem obscuro quanto ao tema motorista adicional. No item 5.4.1, que trata de Multas por Infração de Trânsito, eles citam o motorista adicional mas em nada diz sobre sua condição em casos de infrações de trânsito.
5.4.1 O Cliente obriga-se a apresentar à Locadora, no ato
da locação, a sua carteira de habilitação original e/
ou as dos Condutores formalmente autorizados no
Contrato, além do CPF e da carteira de identidade,
para fins de identificação, arquivo e fotocópia.
Esse veículo foi alugado para trabalho e a indicação de motorista infrator me deixou constrangido perante meus colegas, pois os débitos são diretamente feitos em um cartão corporativo. Caberia à Localiza fazer uma comunicação prévia da multa para identificação do motorista, e ai sim, sem uma resposta dos motoristas, fazer a indicação do motorista responsável pelo contrato.
Caso semelhante aconteceu com a Unidas, e foi tratado de uma forma muito mais profissional e organizada.
Que fique claro que o valor ou a infração de trânsito não está sendo contestada, mas somente a atribuição, indevida, da pontuação da infração.
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Resposta da empresa
23/12/2016 às 14:42
Prezados,
Em atenção às considerações aqui expostas, informamos que entramos em contato com o Cliente e a situação foi devidamente tratada.
Informamos que, conforme nossas Condições Gerais (6.4.1), o Cliente concorda que a Locadora irá indicá-lo como condutor/infrator responsável pelas infrações de trânsito apuradas durante a locação, nos termos do artigo *******, parágrafos 1º, 3º, 7º e 8º do Código de Trânsito.
A partir da indicação, o Cliente terá legitimidade para se defender perante o órgão autuador. (6.4.2) Qualquer questionamento sobre eventual improcedência de multas de trânsito deverá ser feito pelo Cliente exclusivamente perante o órgão autuador. (6.4.3) O Cliente reconhece que a Locadora, na condição de proprietária do carro alugado, é responsável por quitar a multa junto ao Órgão de Trânsito após ser notificada da infração e cobrará o reembolso do Cliente, acrescido dos encargos previstos nestas Condições Gerais, constituindo-se dívida líquida e certa, mesmo em casos de recursos em julgamento.
Seguimos à inteira disposição através da Assistência a Clientes 24 Horas e do Localiza Fidelidade.
Atenciosamente,
Localiza Fidelidade
Localiza Rent a Car
Tel.: + *******
Fax: + *******
Assistência a Clientes 24 horas: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
31/01/2017 às 11:46
O atendimento da Localiza foi rápido, porém somente depois de expor o caso aqui no site. Antes, tentei um atendimento pelo email do SAC e não foi dado tanta atenção como por aqui.
A atendente Adriana foi muito educada e solícita.
O grande problema foi a pontuação e não o valor da infração...
O problema persiste e a pergunta ainda é a mesma... pagar motorista adicional para quê? Somente para questões de colisão/acidentes ... infrações não está coberto!
A desculpa da Localiza foi de que não tinham os documentos do motorista adicional no banco de dados da agência de Confins!!! Outra pergunta: Para quê, no ato da reserva, as atendentes solicitam e fazem cópias dos documentos de TODOS os motoristas?
Como proposta, a Localiza poderia indicar o motorista dado um prazo de notificação. Caso não houvesse nenhuma manifestação por parte dos motoristas, ai sim poderia ocorrer a indicação direta do motorista Cliente.
Irei preferir outra locadora pois já ocorreu caso semelhante e o tratamento foi realmente diferente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7