mudança abusiva do valor da caução

Olá, Rodrigo!

Foi um prazer falar com você! Sinto muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes. 

Fizemos mudanças em nossa política, devido ao cenário econômico atual, e uma das alterações foi nas formas de garantia da locação, a pré-autorização.

Agir com transparência é um valor para nós e entendemos que essa mudança pode exigir alguns ajustes ou mesmo revisão do seu planejamento, por isso nos preocupamos em enviar essa informação de alteração o mais breve possível.

O valor da pré autorização fica reservado em cartão de crédito durante toda a locação e, no momento da devolução do carro, se tudo correr dentro do esperado e não houver débitos pendentes, nós solicitamos o desbloqueio deste valor ao seu banco. Como locamos um bem de alto valor, diminuímos o risco de perda da frota com o valor da pré-autorização.  Quando o cliente opta por sair com o carro sem proteção, caso acontença algo como [Editado pelo Reclame Aqui]/furto ou perda total, será necessário indenizar a locadora no valor do bem.

Os clientes podem escolher entre duas opções de garantia do contrato, a pré-autorização em montante integral ou a pré-autorização reduzida + proteção do carro.

Sobre o bloqueio do valor da pré-autorização, você pode:
• Usar mais de um cartão de crédito para fazer a pré-autorização, desde que todos sejam nominais do titular da reserva;
• Indicar um responsável financeiro, que é uma pessoa para se responsabilizar pela pré-autorização e/ou pagamento da locação.
• Reduzir o valor da pré-autorização com a contratação de um dos nossos pacotes ou a proteção do carro avulsa (redução para menos de ¼ do valor).

E por último, se nenhuma dessas opções te atender, você pode cancelar a reserva sem ônus.

Um dos pré-requisitos para locação é a apresentação de um cartão de crédito com limite disponível para locação. A não apresentação do cartão com limite inviabiliza seguir com a sua jornada, sendo o cadastro bloqueado.
Fizemos uma verificação dos valores, procedemos com a análise de perfil e no momento não será possível conceder o valor anterior.

Espero ter esclarecido suas dúvidas e, continuo à disposição, precisando, é só me chamar por aqui.        

Atenciosamente,
Equipe Localiza.

A empresa, me mandou essa mensagem privada:

"Mensagem privada da empresa
Olá, Rodrigo

Meu nome é Gerson e foi um prazer imenso falar com você.

Conforme informado em nosso contato, será mantido o valor da pré autorização da ******* em 28/02 no valor de R$8.*******,00, segue o protocolo de nossa tratativa: *******, fique tranquilo e espero que dê tudo certo.

Sigo a disposição e encerraremos aqui quando realizar a retirada do veículo, tá bem?

Forte abraço!"




No entanto, a resposta publica contraria o que foi dito na mensagem privada, indicando que ou aceitamos a ******* ou cancelamos a reserva.

Aguardo retorno