Nao consegui upgrade de categoria
Resolvido
Curitiba - PR
23/09/2023 às 12:03
ID: 172616029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde caros Agraciados da Localiza ---- Venho por este expor o fato das 11:00am do dia 23/08/******* na agencia da localiza em Pinhais Rua Leopoldo Jacomel ******* Centro.
Como cliente Gold , teria direito a um upgrade por ano, solicitei o mesmo para atendente, fui informado que depende de disponibilidade e os carros nao estavam limpos, como pode ver nas fotos ninguém fazendo lavagem e diversos carros disponíveis.
Tambem mesmo com seguro pra "terceiros" o caução estava sendo cobrado o valor de R$*******,00 o que me parece bastante alto para essa categoria de veículos, fui "forcado" a efetuar um seguro mais alto, para reduzir o caução a R$*******, 00
Gostaria que fosse verificado esses valores.
NUMERO DE CONTRATO: PIHF037861
att Thomas Oliveira, fico a disposição para mais informações, ajudando assim a Localiza a melhorar os serviços, como cliente de longa data, fiquei insatisfeito com o atendimento de hoje.
Favor conferir fotos em anexo(Sistema aqui somente permite 3 aquivos, tenho mais).
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 15:22
Olá, Thomas!
Foi um prazer falar com você! Sentimos muito pela experiência em sua locação.
Como falamos, o upgrade, quando não está incluso na ******* da dispoibilidade da frota no momento da abertura do contrato. De todo modo, vamos verificar a situação junto a gerência responsável, ok?
Referente a pré autorização, a locadora precisa frequentemente revisa os critérios para locação, já que disponibilizamos um bem de alto valor. Quando você opta por não contratar as proteções, assume o risco em indenizar a locadora no valor total do carro, caso haja furto e [Editado pelo Reclame Aqui], ou perda total.
Por isso, é importante validar através da pré-autorização se o cliente possui disponibilidade financeira. A aquisição da Proteção do Carro não é condição para a locação do veículo, vez que os clientes poderão celebrar a locação sem a contratação da proteção.
Gostaríamos de reforçar que estamos mobilizados com todas as frustações que você passou e que você tem a confiança e o suporte de todo nosso time daqui pra frente. Queremos que sua experiência e jornada seja única!
Nosso time segue por aqui para o que for preciso... Pra alugar, pra assinar, pra comprar, pra cuidar, pra você chegar lá!
Um abraço,
Thâmara
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 15:27
Me ligaram prontamente, e fui atendido com muita atenção! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10