Não consigo mais alugar carro na localiza e não me informam o motivo

Olá, Amanda!

Meu nome é César, e estou cuidando do seu caso.

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

O que aconteceu no seu caso foi um impedimento no prosseguimento do cadastro. 

Para te ajudar a entender melhor, preciso explicar nosso procedimento: toda vez que uma reserva é feita aqui na Localiza, é feita uma análise de perfil do cliente. Esse procedimento é similar à tradicional análise de crédito, mas leva em consideração outros critérios, como documentação, sistema de segurança, score de crédito, validação cadastral, informação de crédito junto ao mercado, consultas junto à Receita Federal, entre outros.

Na ocasião da sua reserva, não foi possível prosseguir com nossa jornada e o seu cadastro foi bloqueado.

Para outros detalhes sobre as reservas, consulte as Condições Gerais do Contrato de Aluguel
de Carros e Seguro (2.2), que pode ser acessado link: https://**************c76/m/15/c392f648-a401-4e92-*******https://*******

Conta com a gente.

César
Equipe Localiza

Não tive retorno ainda, já vai fazer um mês e ainda não me informaram o motivo.

Incrível como uma empresa grande que têm anúncios por todo o local, não consegue simplesmente ajustar ou passar algum dado válido.

Deve ser difícil ter analistas que só lêem os scripts de leitura nem passam nformações válidas e ainda mais me prejudicando em outras empresas.

Já abri a reclamação no procon pelo descaso e a falta de educação de seus funcionários, perdi um voo, uma viagem por incompetência dos mesmos.

Vamos ver se lá eles respondem, se não pequena causa vai ser simples e fácil de ganhar essa causa contra os milhares de processos.

Olá, Amanda!

Em atenção às suas novas considerações registradas no site Reclame AQUI, esclarecemos que, de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2), a Localiza se reserva o direito de promover a análise cadastral do Cliente em todas as locações.

A analise de perfil é semelhante uma análise bancária e nesse momento o seu perfil não foi aprovado. A Localiza se reserva no direito de não divulgar a análise realizada por questões de sigilo de informação.

Infelizmente, na ocasião, a análise de perfil não foi aprovada, e o cadastro permanecerá bloqueado.

Contamos com a sua compreensão!

Equipe Localiza

Vamos lá, pelo quarta vez... ok, sei do bloqueio, mas não me informam o motivo!! Como vou saber o porquê esse bloqueio está sendo feito e como vou concertar isso, visto que ninguém consegue ser transparente da Localiza, me explica?!

E outra, eu já aluguei o carro com vocês diversas vezes e nunca deu problema, SIMPLESMENTE cheguei em um dia para pegar o carro igual fiz de outras vezes e NA HORA me avisaram que estava bloqueado, sem avisar nada, EM CIMA DA HORA da viagem que eu estava a fazer, inclusive com malas prontas e tudo mais, fomos pegos de surpresa e até agora NADA FOI RESOLVIDO e muito menos EXPLICADO, vêm com a informação vaga e repetitiva desde o começo da reclamação.

Simplesmente um descaso ENORME com o cliente, falta de respeito.