Não recebi a devolução da caução após a baixa do contrato

Olá, Carlos!

Sentimos muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços. Mas analisei o seu caso e vou te explicar...

A pré-autorização é um processo utilizado em transações com cartão de crédito para reservar temporariamente um valor do limite do cartão do cliente. Isso garante que há crédito suficiente para a compra ou serviço, mas sem efetuar a cobrança imediata. Esse valor reservado deixa de fazer parte do limite disponível do cartão até que a transação seja concluída ou cancelada.

A pré-autorização é comum em setores como hotéis, locadoras de veículos e e-commerce, onde é necessário garantir o pagamento antes de fornecer o serviço.

O estorno desse valor foi realizado na data de finalização do contrato. Já o tempo de liberação do limite do cartão após o estorno de uma pré-autorização pode variar dependendo da instituição financeira, e do tempo de processamento por parte da administradora do seu cartão, que é quem detém a gestão do seu limite.

Em geral, a liberação pode ocorrer em até 30 dias. No entanto, muitas vezes, o processo é concluído em um prazo mais curto, como 5 a 7 dias úteis.

Se você estiver enfrentando um atraso maior do que o esperado, é recomendável entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão de crédito para obter mais informações e assistência.

Peço desculpas por não conseguir auxilia-lo diretamente, mas uma vez que já realizamos o estorno em sistema, a conclusão do processo é de responsabilidade da administradora do cartão.

Reforçamos que, um dos pré-requisitos para locação é a apresentação de um cartão de crédito com limite disponível para locação. A não apresentação do cartão com limite inviabiliza seguir com a jornada, sendo o cadastro bloqueado.

Qualquer dúvida, nós, da Localiza, estamos disponíveis em nossos canais de comunicação sempre que você precisar. 

Esperamos ainda viver momentos incríveis juntos.

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Equipe Localiza