Negativa da seguradora em cobrir conserto da moto após acidente causado por motorista utilizando IA ao volante.
Em réplica
Diadema - SP
26/01/2026 às 11:38
ID: 238819359
Na quinta feira dia 18 de dezembro de 2025, estávamos minha esposa e eu, de motocicleta, e ao sairmos da rua Tabatinguera e acessarmos a via preferencial para motos na avenida do Estado em sentido a via elevada da mesma avenida a esquerda. Quando já havíamos acessado a via elevada da avenida do Estado, a esquerda, sinalizei e acessei a via, quando de repente um veículo de passeio, Onix cinza, PLACAS *****, cruza em nossa frente, transpondo a faixa com marca de canalização, que segundo o CTB, trata-se de uma conversão proibida, neste momento já estávamos em uma distância que fora impossível frear o nosso veículo, causando a colisão. O motorista ao invés de acelerar e tentar deslocar o veículo para que eu tivesse a possibilidade de sobressair do acidente, ele parou no meio da via. O mesmo alegou que perdeu o sentido da via pois estava concentrado com o celular com o aplicativo gemini, e que estava sem combustível, e para agravar ainda mais a situação, ele confessa para aqueles que estavam presentes no momento do acidente que estava usando a inteligência artificial Gemini para conseguir acessar um posto na região, que também segundo o CTB, passível de multa. Como consequência da colisão, fraturei 4 costelas frontais lado direito e fcc's em membro inferior direito região tibial causando edema acentuado, e minha esposa, no momento, passageira da moto, fcc em membro inferior direito região tibial.
A minha moto, claro, ficou destruída, segui todas as regras dos orçamentos, porém a seguradora do causador do acidente quer que eu encoste a moto em uma oficina qualquer e faça o orcamento. Ou seja eles estão se negando a pagar o conserto da minha moto.
ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui], FERE COMPMETAMENTO O CDC.
Conforme orientação legal, Enviei 2 orçamentos e recusaram pra se trata de 2 orçamentos de oficinas idôneas.
E a localiza quer que eu envia de qualquer oficina.
NÃO ESTOU CONSEGUINDO POIS A MAIORIA DAS OFICINAS ESTÁ RECUSANDO QUANDO DIGO QUE É PARA VCS, TAKVEZ PELA REPUTAÇÃO, QUEM SABE...
ENTREI EM CONTATO COM A MINHA ADVOGADA E A MESMA DISSE QUE SE TRATA DE PRÁTICA ABUSIVA, E VAI CONTRA A SÚMULA 492 DO STF.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:04
Olá, Fábio!
Espero te encontrar bem.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.
Iniciamos a sindicância do processo, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação que deve ser apresentada.
Não foi possível análise o processo, devido a ausência de documentos. A seguradora responsável pelo seguro de terceiro segue as normas da SUSEP, com isso alguns documentos solicitados a você não foram enviados, a ausência desses documentos inviabiliza a análise do sinistro. Mesmo em uma ação jurídica os documentos vão ser solicitados para que a análise seja feita, reforçamos que não tem nenhum impedimento da Localiza em analisar o caso, mas, sem a colaboração com o envio dos documentos não conseguimos finalizar a situação e resolver o ocorrido.
A ausência desses documentos inviabiliza a tratativa e mantém esse cadastro de documentos para análise do sinistro bloqueado. Sendo assim, o cadastro foi inativo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as diretrizes da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é necessário seguir alguns procedimentos para a abertura e processamento do sinistro. Esses procedimentos visam garantir a correta avaliação dos danos e a justa indenização.
Dessa forma, a colaboração com o envio dos documentos é necessário para análise do sinistro em questão.
Agradeço sua compreensão e qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Localiza.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 14:08
É um absurdo como vcs desrespeitam o ser humano. A minha moto antes do irresponsável para quem vcs alugaram o carro estava toda original, e ouvir da funcionária de vcs, conforme ligação gravada, dizer que eu teria que encostar a minha moto em qualquer oficina, para que vcs obtenham lucros com peças paralelas, pois a moto se trata de mais de 10 anos, e sabe Deus a origem dessas peças, só resta uma saída.
Pois vcs se tornaram responsáveis pelo ocorrido, quando alugaram o carro para um motorista que não conhece as leis de trânsito.