Nome Restrito no Serasa Após Acordo e Pagamento com a Localiza
Respondida
Poá - SP
19/06/2026 às 14:08
ID: 251849815
No dia 31 do cinco de 2026. Fiz um acordo através do aplicativo do Serasa com a empresa localiza no qual efetuei o pagamento e até o presente momento passando-se mais de 15 dias meu nome não saiu da restrição do Serasa. Entrei em contato com o Serasa a mesma me informou que a localiza deve solicitar a retirada. Liguei na Localiza hoje o atendimento péssimo informações vagas e venho por meio dessa reclamação solicitar que a empresa localiza retira imediatamente meu nome nos órgãos de proteção ao crédito.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:04
Olá, Edwil!
Espero que você esteja bem! Lamento muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradeço por nos procurar para entender melhor o ocorrido.
No seu caso, identificamos um impedimento na continuidade do cadastro. Quero te explicar isso de forma simples e transparente.
A Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado — tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva. Sei que não é a resposta que você esperava, e realmente sinto pelo desconforto que isso possa ter causado. Os critérios específicos dessa análise não são divulgados para garantir a integridade do processo e evitar qualquer risco de exposição ou uso indevido.
Sigo à disposição para ajudar no que for possível dentro das diretrizes legais.
Atenciosamente,
Equipe Localiza