Nunca mais volto para essa locadora

Question

Ontem 03/07/******* fui deixar o carro alugado e pegar outro, na mesma locadora. Aluguei por 07 dias e iria alugar por mais 07 dias. Cheguei um pouco atrasado devido ao trânsito das cidades já estarem voltando ao normal, Nada absurdo mais cheguei 30 minutos de atraso. Quando fui fechar minha reserva e abrir a nova tive que pagar R$ 56,06 de hora extra, quando dividi minha nova reserva para ver o valor da diária iria pagar em torno de R$ 85,00 o dia. Uma diferença de R$ 29,00 (70%) da diária para eu ficar com o carro por 24 horas, eu paguei por 30 minutos de atraso. Paguei quase 70% do valor da diária em "multa", Sendo que eu iria alugar outro carro da mesma categoria por mais 7 dias. Por fim cancelei minha nova reserva e fui para casa de Uber, irei procurar outra locadora, por que nessa eu não volto.
Absurdo, indescritível o descaso, cliente é otário para eles, cobram 70% do valor da diária por 30 minutos.
Loja do Carrefour Sulacap, Loja pequena e demora no atendimento.
Espero ajudar as pessoas que lêem, sério, procurem outras - Movida, Unidas, Rent a car ... pesquisem!
A Localiza pode ser a maior mais não é a melhor, o número alto de clientes fazem eles nos enxergarem como cifrão apenas.

Accepted Answer

Olá, Henrique!

Conforme conversamos pelo telefone, mais uma vez, em nome da Localiza Hertz, peço desculpas pela percepção negativa quanto aos nossos serviços e condições contratuais.

Somos uma empresa com foco em Clientes, que prima por um atendimento de qualidade e transparência. Por isso, dispomos de uma estrutura completa e moderna para atendê-la da melhor maneira possível e todos os nossos colaboradores são treinados e capacitados para lhe prestarem o melhor atendimento.

Em atenção às suas considerações, esclareço que, por flexibilidade, a Localiza Hertz concede a todos os Clientes uma tolerância de 1 hora para a devolução, pois entendemos que imprevistos podem ocorrer.

Sendo assim, analisei o seu contrato CSU********* e identifiquei que inicialmente o período contratado foi do dia 27/07/******* às 15h28min ao dia 03/08/******* às 15h28min.

Considerando que 1 diária é equivalente a 24 horas, a devolução do carro deveria ocorrer até o dia 03/08/******* às 16h28min, para que assim, não fosse gerado nenhuma cobrança extra.

Porém, conforme apurado, a devolução do veículo ocorreu no dia 03/08/******* às 17h24min, contabilizando 7 Diárias, 1 Hora e 56 Minutos.

Desta forma, conforme descrito em nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro, cláusulas 4.1.1., b e 7.2.1 - a partir da 25ª hora da retirada do carro, incidirá cobrança de hora extra, calculada na proporção de 1/5 do valor da diária para cada hora extra, sendo cobrada, inclusive, a hora de tolerância e uma diária do seguro contratado, quando devolvido após as 25 horas de locação.

Sendo assim, a cobrança está em conformidade.

De todo modo, fico feliz que tenha aceitado a minha proposta de solução! Espero que todas as informações tenham sido esclarecidas no contato realizado e que o meu atendimento tenha sido satisfatório! =)

Conforme combinamos, darei prosseguimento à execução da sua solicitação através do protocolo: *******

Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar! Também estamos disponíveis em nosso canal oficial 24 horas através do telefone ******* ******* ******* (também por WhatsApp) e e-mail *******.

Agradeço a parceria e, acreditando em um relacionamento futuro, coloco-me à disposição!

Um grande abraço,

Roberta Ribeiro
Localiza Hertz

Nunca mais volto para essa locadora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor