O que se espera
Resolvido
Canoas - RS
08/02/2023 às 22:39
ID: 159009477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia de hoje - 08 de fev, tinha uma reserva na localiza com um carro intermediário - Grupo CK e de acordo com a empresa teria algumas opções. No fim, chego ao local e a empresa simplesmente disponibiliza UMA única opção. Não há desculpas, como: " não tínhamos outras opções", pq ao lado do que peguei tinha as outras indicada pelo grupo.
Pagamos e devemos ser tratados com respeito.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 16:02
Olá, Deivedi!
Como vai? Espero te encontrar bem!
Em atenção suas considerações, fiz uma análise em seu caso e esclarecemos que a categoria CK - atende com carro econômico com ar.
A ******* a categoria do carro e não o modelo, conforme prevê o contrato e está nos termos e condições do serviço.
6.4.1 A Locadora não garante o modelo e cor do carro dentro da categoria reservada, podendo disponibilizar qualquer um dos modelos contemplados na categoria, a seu critério.
3.1.2. As características de cada grupo, e os modelos de carros definidos para o respectivo grupo, estão disponíveis no Site Oficial da LOCALIZA. Elas poderão ser alteradas a qualquer tempo, exclusivamente a critério da LOCADORA, de acordo com a disponibilidade dos carros nas agências.
Entendemos que VOCÊ pode querer um modelo ou cor específica de carro ou placa, mas NÓS conseguimos reservar somente o grupo dele – não garantimos o modelo e cor que estará disponível na agência.
Eu vou deixar o link aqui: https://**************c76/m/14/fda334a8-*******https://*******
Sabemos que os clientes podem ter preferências, por isso, buscamos atende-lo conforme a sua solicitação, mas nem sempre isso é possível.
Verificamos que sua reserva e o contrato foram gerado com a categoria do grupo CK. Atendemos conforme solicitado.
Um abraço,
Leandra
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
27/02/2023 às 19:33
Recebi o e-mail e a gentileza da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10