Localiza

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Passo Fundo - RS

11/09/2017 às 17:09

ID: 28753579

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Aluguei dois carros para uma viagem com a família na agência Localiza do aeroporto de Várzea Grande. Antes de fazer a reserva no site entrei em contato com a Localiza por telefone para entender como funcionava o seguro dos veículos. Fui informado que o preço do seguro com cobertura total do veículo era de R$28,00/dia e do seguro contra terceiros custava R$10,00/dia e que a melhor opção seria os dois.

Fiz a reserva com o seguro do veículo e sem o seguro contra terceiros. Na agência, quando fomos pegar os carros, acabei optando por fazer também o seguro contra terceiros para evitar qualquer gasto imprevisto.

Eu estava dirigindo o NEW MARCH (placa *******, contrato CUIA038433) na MT ******* sentido Campo Verde, na Chapada dos Guimarães - que estava sendo recapeada e sem sinalização na época. Nestre trecho colidi com um pequeno bloco de concreto que estava na estrada.

O carro sofreu algumas avarias mas foi um acidente sem nenhum terceiro envolvido e sem nenhuma lesão. De qualquer maneira liguei no ******* da Localiza para saber como proceder (o carro estava funcionando, já que as avarias aparentemente foram só no para-choque e na lanterna do carro). Por telefone eu fui instruído a fazer um BO relatando o acidente, fiz este BO na Chapada dos Guimarães.

Na devolução do veículo, certo de que estava coberto pelo seguro, perguntei sobre o procedimento de devolução / seguro e fui informado que lá era só a devolução do carro mesmo e fui instrúido a preencher uma declaração do acidente, que fiz na hora.

Semanas depois recebi uma cobrança de R$2.*******,00 da Localiza com dados de emissão de NFe referente a troca de peças e avarias do veículo alugado. Hoje liguei para o ******* ******* ******* da Localiza para entender esta fatura e explicar que o carro estava segurado. e que gostaria de entender aquela fatura.

Fui informado que esta cobrança é referente as avarias do carro mesmo com o seguro, pois há uma cláusula no contrato em que a Localiza cobra do cliente independente do cliente ter optador por seguro ou não.

Paguei R$38,00 de seguro / dia (R$28 do veículo + R$10 a terceiros) - equivalente a uma anuidade de R$13.*******,00 de seguro pois eu queria COBERTURA COMPLETA exatamente para não ter este tipo de surpresa.

Ou seja, somente nesta locação, paguei a localiza aproximadamente R$ *******,00 (referente a 7 diárias de seguro dos 2 veículos) por um serviço que, aparentemente, é inútil.

Me senti enganado pela empresa, pois quando liguei para me informar expliquei que queria o seguro completo para não ter cobranças inesperadas depois. No balcão apenas fui informado que o seguro que contratei não cobria terceiros e lá aceitei adicionar este também.

O valor de R$2.*******,00 (desta indenização) foi cobrado em 22/07 e hoje (11/09) recebi uma ligação sobre este valor para o pagamento de R$2.*******,00 - além de achar esta cobrança estranha a achei a correção abusiva.

Espero que esta reclamação sirva de alerta para quem for alugar um carro com a Localiza questionar (ou apenas estar ciente) sobre esta taxa de indenização - e que isso seja esclarecido pelos funcionários da empresa antes da contratação.

Solicitei a empresa o envio da apólice por e-mail e estou aguardando, para entender melhor esta fatura.

Não questiono a existência desta cláusula no contrato, mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois fui induzido a contratar um seguro que não é barato exatamente para não ter nenhum gasto inesperado depois, mesmo assim fui surpreendido por uma cobrança de R$2.*******,00 que não me foi explicada anteriormente. Esta cobrança veio sem nenhuma possibilidade de negociação para pagamento e está sendo corrigida com uma taxa que não me foi explicada também.

Estou decepcionado com a atitude da empresa em induzir o cliente a um adquirir um serviço que não é o prometido. Esta taxa de indenização deveria estar clara e ser explicada pelos atendentes questionados sobre o seguro.

Gostaria de resolver isto com a empresa, vou aguardar receber a apólice do seguro por e-mail e também os dados da fatura.