Oferecem carro adaptado no site mas dizem não possuir o veículo na localidade pretendida
Resolvido
Florianópolis - SC
02/08/2022 às 16:54
ID: 147814965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Localiza oferece em seu site "Aluguel de carros adaptados" para pessoas com deficiência. Fiz a ******* e liguei (conforme orientação no próprio site deles) para garantir um carro adaptado (sou cadeirante). Liguei no*******. Para minha surpresa, fui informado que eles não tinham carros adaptados na localidade pretendida (cidade de Natal - RN, que é bem turística e grande). Fui até bem atendido pelo funcionário por telefone, pediu desculpas e ofereceu um motorista, sem custo. Acontece que não é a mesma coisa, dirigir, ter minha liberdade. Mantive a reserva, mas ficarei na dependência da minha namorada, mesmo tendo compromissos em que ela não precisaria estar presente. Deveriam adequar o site e deixar claro as localidades em que não existe essa oferta. No site diz: "LOCALIZA: LIBERDADE E AUTONOMIA PARA QUALQUER PESSOA". Infelizmente a teoria ficou totalmente desconectada da realidade.
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 09:00
Olá , Marcos!
Primeiramente , gostaríamos de pedir desculpas pela percepção negativa em relação aos nossos procedimentos.
Lamentamos muito por todos os transtornos ocorridos e saiba que você é muito bem vindo aqui, e esperamos que você continue nos prestigiando em suas locações.
Nós da Localiza, queremos que você se sinta abraçado em todos os momentos. E por isso agradecemos esse momento que nós foi dado através do seu relato para que consigamos resolver o seu caso e assim seguirmos com esse relacionamento.
Em relação a sua reclamação , como os carros são adaptados para atender as necessidades específicas de cada cliente , eles devem cumprir algumas exigências , tais como ,Câmbio automático, direção hidráulica, vidros elétricos e comandos manuais de freio e de embreagem , além da exigência de alteração do documento do veículo junto ao DETRAN após a adaptação .
Existe um projeto para implementação e expansão . Estamos sempre em busca de crescimento e aprimoramento.
Esclareço que a Localiza disponibiliza carros adaptados em diversas agências pelo país, por estar em um processo de expansão não temos em grande quantidade, por essa razão a agência de Natal não possui disponível para o período que deseja.
Estou encaminhando as suas considerações e o ocorrido à gerência responsável para que possamos ampliara melhorias e realizar o melhor atendimento possível a você.
Um grande abraço!
Renata Lacerda,
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 09:11
Entraram em contato e ofereceram um abatimento nas diárias para compensar essa situação. Não é exatamente a solução para o problema, mas reconheço o esforço da empresa bem como a cordialidade dos atendentes. Segundo a própria resposta da empresa, eles estão encaminhando as minhas considerações e o ocorrido à gerência responsável para que possam ampliar melhorias e realizar o melhor atendimento possível, que é o que espero.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8