Localiza

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Brotas - SP

26/07/2025 às 10:07

ID: 223043279

Realizei uma locação na unidade Localiza de Jaú/SP no dia 25/07/2025, com reserva n *****. Após efetuar o pagamento e retirada do veículo (VW Polo branco), iniciei uma gravação em vídeo ainda dentro do pátio da loja, documentando o estado externo do carro.

Durante a inspeção visual, detectei arranhões visíveis no para-choque traseiro direito, dano na pintura próximo à roda traseira direita, e um ponto descascado no para-choque abaixo do porta-malas (lado esquerdo). No interior do carro, também identifiquei uma mancha significativa no banco traseiro esquerdo, como se tivesse sido causado por líquido ou umidade.

Antes de sair com o carro, informei o funcionário da loja, que presenciou os pontos e me garantiu verbalmente que isso não seria um problema. Contudo, após o recebimento do PDF da vistoria de retirada (contrato *****), percebi que nenhum dos danos mencionados foi registrado formalmente no laudo.

Além disso, as fotos tiradas para a vistoria oficial mostram claramente a lateral sem danos, mas a lateral com os problemas foi fotografada em um ângulo que oculta boa parte dos arranhões, o que me causa estranheza e preocupação.

Registrei uma parte em vídeo e parei a gravação apos o funcionário dizer que nao precisava eu gravar pois eles fazen esse registro, com data e hora da retirada. Me sinto exposto a possíveis cobranças indevidas, visto que os danos não foram incluídos no relatório da empresa, ainda que tenham sido visivelmente constatados na retirada e comunicados ao atendente.

Solicito um posicionamento formal da Localiza, garantindo que não serei responsabilizado por danos que já estavam no veículo, e que esse tipo de omissão na vistoria não volte a ocorrer com outros clientes. O consumidor deve ser protegido por práticas transparentes e seguras.

Aguardo retorno.