Omissão quanto a exigência de cartão em nome da pessoa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/09/2018 às 09:23

ID: 38848161

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Reservei o carro através do site Rentcars e não estava especificado claramente que seria necessário que a dona do cartão precisaria estar presente e ter habilitação.

Eu seria o condutor (com 8 anos de habilitação) e minha tia seria a titular do cartão... Mesmo os dois estando presentes não foi possível alugar, tivemos que alugar na concorrente.

Na localiza só aluga assim. Além de me parecer besteira, isso deveria estar descrito no site em destaque.

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Resposta da empresa

15/10/2018 às 13:28

Olá!

Esclarecemos o cartão de crédito com limite é um pré-requisito para a celebração do contrato de aluguel. Informamos que a informação está prevista no site https://*******, logo após a escolha do grupo para a reserva, no lado esquerdo em “Requisitos para Alugar”, conforme:

Carteira de Habilitação Nacional (CNH)

O locatário deverá apresentar seu documento de habilitação original, emitido há mais de 2 anos (CNH Definitiva), válido e dentro do prazo de vencimento.

Cartão de Crédito

O locatário deverá apresentar cartão de crédito válido, de sua titularidade, dentro do prazo de vencimento, emitido por uma instituição bancária e com limite de crédito disponível para pré-autorização da caução de garantia. Não serão aceitos cartões de crédito de terceiros ou cartões não vinculados a instituições bancárias. A aprovação do cartão de crédito é de única e exclusiva responsabilidade da locadora.

Importante

As locadoras se reservam no direito de recusar a alugar veículos a menores de idade, pessoas sem a carteira de habilitação, pessoas incapazes de demonstrar crédito para pagamento ou ainda pessoas que, na opinião da locadora, constituam um risco.

Além destas informações, como condição para a finalização da reserva, é necessário realizar um aceite em “Concordo com os Termos e Condições Gerais de Locação e declaro ter mais de 21 anos, ter CNH válida, cartão de crédito em meu nome e não possuir restrições no meu CPF.”.

Equipe Localiza Hertz

Réplica do consumidor

10/12/2019 às 10:30

Infelizmente isso não foi repassado/confirmado quando da minha reserva.

Consideração final do consumidor

12/12/2019 às 12:44

Achei injusto, não fizeram nada para me recompensar

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

3