Preços diferentes do app

Olá, Brunno!

Como vai? Espero que esteja bem! Meu nome e César e estou cuidando do seu caso. Tentei contato telefônico mas não tive retorno. Mas continuo querendo falar com você.

Sinto muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviço.

Esclarecemos que os requisitos mínimos para você alugar um carro da Localiza são: 

CNH válida;  Será necessário realizar uma avaliação para aprovação de crédito; 

Cartão de crédito, físico ou por aproximação, em nome do titular da reserva ou do responsável financeiro para realizar a pré-autorização, com a CNH. Para que seja gerado o contrato.

Essas informações estão no site em perguntas frequentes: https://*******

Enviado por mensagem no privado, mais detalhes.

Continuo por aqui à sua disposição.

Conta com a gente.

Um abraço,
César
Equipe Localiza.

Não tem nada explícito informando que o valor será bloqueado do cartão, o cliente deve estar ciente na hora da contratação do carro. Fiz o aluguel online e na hora do pagamento em acordo tive um valor bloqueado. Se não tivesse o limite o constrangimento..

Não tem nada explícito informando que o valor será bloqueado do cartão, o cliente deve estar ciente na hora da contratação do carro. Fiz o aluguel online e na hora do pagamento em acordo tive um valor bloqueado. Se não tivesse o limite o constrangimento..

... o constrangimento teria sido maior, pois lá não tem nada informando A AMOSTRA que o valor será bloqueado, agora fiz uma dívida de ******* reais a mais que não estava previsto, já que no app mostrou uma coisa e pessoalmente paguei outra.

Olá, Brunno!

Peço sinceras desculpas por sua experiência negativa com nossos serviços.

Solicitamos análise do caso, pois conforme esclarecido, a locadora precisa frequentemente revisa os critérios para locação, já que disponibilizamos um bem de alto valor. Quando você opta por não contratar as proteções, assume o risco em indenizar a locadora no valor total do carro, caso haja furto e [Editado pelo Reclame Aqui], ou perda total.

Por isso, é importante validar através da pré-autorização se o cliente possui disponibilidade financeira. A aquisição da Proteção do Carro não é condição para a locação do veículo, vez que os clientes poderão celebrar a locação sem a contratação da proteção.

Em suma, o que a Localiza faz é oferecer uma redução (ou mesmo uma isenção, em alguns casos) do valor da pré-autorização para os clientes que optem pela aquisição da Proteção do Carro, sem jamais vincular a locação do veículo à contratação da proteção.

No que tange ao seguro disponibilizado diretamente pela operadora de seu cartão de crédito, é imprescindível consignar que a relação jurídica existente entre o locador do veículo e a operadora de seu cartão de crédito é uma relação totalmente alheia à Localiza, que não tem nenhuma ingerência quanto a ela. ******* que a Localiza, por não participar da referida relação jurídica, não está sujeita a seus termos e, do mesmo modo, não aufere nenhum benefício em relação a ela. A Localiza não tem, nem mesmo, condições de verificar se o cliente efetivamente faz jus ao benefício e quais seriam as suas condições.

Deste modo, o simples fato de o cliente possuir uma cobertura securitária oferecida por seu cartão de crédito não obriga a Localiza a proporcionar-lhe condições diferenciadas quanto à prestação da pré-autorização, pois diz respeito a uma questão externa à relação Localiza/cliente

Um grande abraço
César
Equipe Localiza