Localiza

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Belo Horizonte - MG

08/06/2025 às 16:31

ID: 219132751

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No dia 07/06/2025 as 10:30 cheguei na agencia da Localiza perto do aeroporto de Congonhas em SP, com intuito de retirar um carro com o serviço Retirada Digital de forma rápida e pratica, o que não aconteceu, quando abri o app para fazer a retirada apareceu a mensagem que não possui carro disponível para retirada e que teria que procurar um atendente, peguei a senha e fiquei aguardando na fila, quando a atendente me chamou falou que teria que descer um andar e procurar um funcionário das retiradas, então foi atrás do funcionário chegando la (os colaboradores estavam brincando e conversando) vi que tinha vários carros da categoria do meu, e o funcionários falaram: que esqueceram de dar baixa no sistema dos carro para liberar para locação, aguardei a solução no sistema, e iniciei a retirada digital(que foi presencial e demorada), apareceu somente um T-cross cinza(que estava sujo, aparentemente rodou na terra, e com lixos no console interno, devido ao tempo de demora não pedir para trocar), então iniciei a minha locação. dia 08/06/2025 as 14:33 entrei na agência(conforme imagens da câmera s da loja), e entrei na fila para devolução que estava grande e com poucos funcionários para receber, quando chegou a minha vez de devolver o carro(14:41), o atendente me falou que teria que pagar taxas extras devido ao atraso para entrega, questionei mas o mesmo não quis saber, falou que se eu quisesse questionar tinha que pegar segue e ir ate o balcão para resolver, e saiu com carro, peguei a senha e fui para fila, atendente que me atendeu no balcao 02, foi curta e grossa, disse você vai ter que pagar outra diaria pq vc atrasou, e não tem o que fazer , tentei conversar, porque no app mostrava que tinha ate 14:30h o que dar um entendimento divergente e não fica claro sobre a hora de devolução(conforme anexos) a empresa deve deixar explícito as cobranças e horas respectivas e não deixa o crente de pode entregar o carro 3h ou 4h depois sem custos(conforme PROCON) dar atender que pode ser devolvido 14:30 o que deveria ser claro no app(conforme PROCON), a atendente não teve disposição para ouvir e entender só informou que era isso. Ao sair da agência peguei um Uber e fui para casa, quando cheguei em casa abri o app da Localiza e vi que o contrato estava aberto ainda e contando, tentei contato via telefone com a central que ao me atender informou que era 'normal' o contrato ficar aberto e depois a agência fechava. Solicito a correção das cobranças. Segue fotos com a hora do que foi possível registrar.