Recebimento de cobrança via boleto sem notificação prévia

Olá, Talita!

Foi um prazer falar com você e agradecemos pelo seu contato! Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas e desconforto, por isso queremos explicar tudo com clareza e cuidado.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que a cobrança em aberto se refere a INDENIZAÇÃO POR CUSTOS OPERACIONAIS por avaria ocasionada no período da locação. Durante a verificação, foram constatadas inconsistências no pagamento inicial relacionado a essa locação, o que tornou necessária a emissão da fatura. Não identificamos irregularidades no processo de cobrança.

Há uma politica de negociação, onde a oferta de pagamento é realizada de acordo com o valor devido. Devido a quebra no acordo de pagamento, você pode realizar uma negociação para quitação do valor, de acordo com a politica disponível para o seu perfil.

Para isso, disponibilizamos os seguintes canais:

Contrato Pessoa Física: *****
Portal de Autonegociação: https://negociacao.localiza.com

Realizamos análises cadastrais baseadas em critérios internos de segurança. No seu caso, a análise apontou a necessidade de um bloqueio. Esses bloqueios seguem diretrizes regulatórias e regras definidas pelo Banco Central, e, por esse motivo, não é possível realizar a normalização do acesso. Ressaltamos que essa decisão ocorre de forma automática e criteriosa, sempre visando a proteção das operações e dos nossos clientes.

Reforçamos que estamos à disposição para apoiar no que for possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.

Atenciosamente,

Luciana
Equipe Localiza

Quebra de acordo de pagamento? E que acordo foi esse que nunca fiz? Nunca fui notificada sobre esse assunto, eu não aceitei a vistoria e funcionário que outro setor resolveria porque quero contestar essa vistoria, por a avaria não foi feita por mim.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece os pontos questionados.

Solicito que a Localiza apresente:

* Fotos detalhadas do veículo antes e depois da minha locação;
* Laudo técnico da suposta avaria;
* Comprovação de que o dano ocorreu durante o período em que o veículo esteve sob minha responsabilidade;
* Especificação detalhada dos valores cobrados a título de indenização por custos operacionais.

Ressalto que, no momento da devolução, questionei a anotação da avaria e fui orientada pelo próprio colaborador a tratar o assunto posteriormente com outro setor.

Além disso, as fotos anexadas ao contrato não demonstram de forma clara e detalhada o estado da região do veículo onde alegadamente ocorreu a avaria. Também possuo vídeo realizado na devolução do automóvel mostrando as condições da parte inferior do veículo.

Dessa forma, não reconheço a cobrança até que seja apresentada documentação capaz de comprovar a origem da avaria e a responsabilidade pela mesma.