Localiza

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Itajuípe - BA

27/10/2024 às 17:23

ID: 200624709

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Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Localiza na filial de Itabuna, onde, pela segunda semana consecutiva, enfrento uma experiência negativa e constrangedora ao retirar um carro alugado, mesmo tendo feito a ******* pelo aplicativo da empresa.
Como cliente, opto pela ******* para agilizar o atendimento e otimizar meu tempo. No entanto, ao me deslocar de Itajuípe-BA até a filial em Itabuna-BA, percorrendo aproximadamente 26 km, sou surpreendida pela falta de estrutura e qualidade no atendimento, o que é frustrante e inaceitável.
Demora no atendimento: É inadmissível esperar de 1h12 a 2h para retirar um veículo já reservado, devido à alta demanda e à presença de apenas uma atendente. Essa demora excessiva configura uma falta de respeito ao cliente e viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o Art. 6, inciso X, que assegura o direito a um atendimento ágil e de qualidade, garantindo dignidade e eficiência ao consumidor.
Espaço inadequado para clientes: A área de espera é pequena e desprovida de assentos, deixando clientes incluindo gestantes, idosos e pessoas com crianças de pé, o que considero um tratamento indigno e desrespeitoso. Eu mesma estava com um problema de saúde na perna, um furúnculo infeccionado, que além de liberar pus, causava dor intensa, mas precisei aguardar em pé para retirar o veículo, o que é inadmissível e prejudicial à saúde.
Falta de privacidade nas informações: O espaço reduzido da filial impede a devida privacidade nas informações pessoais e financeiras dos clientes, pois todos no ambiente podem ouvir e ver dados sendo processados, o que contraria a Lei n 13.*******/*******, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Incapacidade da empresa em adequar o atendimento à demanda: A Localiza, sendo uma empresa de grande porte, não deveria permitir essa sobrecarga de trabalho sobre os poucos funcionários, nem comprometer a qualidade do atendimento. É irônico que um exemplar do Código de Defesa do Consumidor seja exibido no local, considerando as recorrentes violações que ocorrem ali.
Períodos de locação e tempo de espera:
Locação em 19/10/*******: Retirada agendada para 10:00h, realizada apenas às 12:45h.
Locação em 26/10/*******: Agendada para 11:00h, com retirada efetiva apenas às 12:12h, após 1h12 de espera.
Esses problemas são intensificados pela evidente sobrecarga dos funcionários, que fazem o possível para atender bem, mas ficam limitados pela falta de estrutura adequada.
Solicitação de providências: Diante dos pontos relatados, solicito que a Localiza, filial de Itabuna, adote medidas imediatas para reestruturar o atendimento, evitando atrasos e constrangimentos aos clientes. Aguardo retorno da empresa sobre as providências que serão tomadas para garantir uma experiência de atendimento respeitosa e ágil, especialmente para clientes que realizam reservas antecipadas pelo aplicativo.
Atenciosamente,
Renata Araújo Santos
Itajuípe, 27 de outubro de *******