Localiza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 15:36

ID: 253900825

Prezados,

Registro aqui minha profunda insatisfação e solicitar uma resolução urgente quanto aos problemas vivenciados com a Localiza, referentes ao contrato n FORA965508.

O Acordo Inicial:

Ao retirar o veículo no aeroporto de Fortaleza, contratei um upgrade para um carro híbrido, mediante o pagamento antecipado de R$ 636,00 à funcionária Jéssica. A gerente da loja foi enfática ao afirmar que este valor cobriria todas as taxas extras, incluindo seguro total, sendo o modelo híbrido a condição sine qua non para que eu aceitasse o upgrade.

Falha na Prestação de Serviço:

Após três ou quatro dias de uso, o veículo apresentou defeito mecânico em Canoa Quebrada. Solicitei assistência e a empresa enviou um guincho da unidade de Mossoró. O atendimento foi insatisfatório: o guincheiro se queixou-se em realizar a manobra manual de carga/descarga dos veículos (troca), solicitando-me a auxiliar no processo assumindo o direção no desembarque e no embarque dos carros nos guinchos. Foi neste momento de desgaste e falta de suporte de equipe que, acredito, acabei esquecendo meu fone Beats Solo preto. Já tentei contato com diversos canais para localizar o item, sem sucesso até o momento.

Além disso, o veículo substituto enviado não era híbrido, o que me fez perder um dia inteiro de passeio esperando a troca. Ao questionar a central, fui informado de que não havia outras opções. Solicitaram para eu passar na loja de Mossoró, como era caminho do outro destino, parei e confirmei a inexistência de híbridos, frustrando a finalidade principal do meu contrato.

Cobrança Indevida e Falta de Suporte:

Na devolução, fui surpreendido com uma cobrança adicional de R$ 519,00. A atendente na loja foi ríspida e incapaz de justificar a origem desse valor. Posteriormente, a central informou que não poderia intervir com a fatura aberta. Após três dias, recebi o fechamento mantendo a cobrança.

Solicitações:

Diante do transtorno causado pela perda de um dia de viagem, do descumprimento do contrato (modelo do veículo), da falta de profissionalismo da equipe de guincho e da cobrança indevida, solicito:
1. Estorno imediato do valor adicional cobrado de R$ 519,00.
2. Revisão e correção do fechamento do contrato.
3. Informação urgente sobre o meu fone Beats Solo preto, esquecido durante a assistência prestada pelo guincho.

Aguardo uma posição clara e rápida da empresa.

Atenciosamente,