Recusa de caução em cartão de terceiros.
Não resolvido
Campinas - SP
25/12/2019 às 10:25
ID: 98599965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva para dia 25/12 para as 8:00. Chegando na loja (Campinas Norte-Sul) disse para a atendente que o bloqueio do valor do caução seria no cartão de outra pessoa, que também estava presente no local. Para minha surpresa, a atendente disse que não seria possível e que seria necessária uma análise de crédito, que não seria feita no dia por ser feriado. Me espantou muito esta informação, já que nesta mesma loja já fiz este mesmo procedimento várias vezes antes sem qualquer problema. Resultado: Fiquei sem carro para fazer a viagem para o almoço de natal com minha família como havia planejado. A localiza perdeu um cliente. Na locadora Unidas o procedimento de caução em cartão de terceiros sempre foifeito sem qualquer burocracia em todas as vezes que utilizei está empresa. De agora em diante, só alugo carros na Unidas!
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Resposta da empresa
27/01/2020 às 16:23
Olá, Felipe!
Agrademos pelo seu feedback e esperamos que em um futuro próximo consigamos atender a sua solicitação.
Hoje realmente trabalhamos com os pré-requisitos previstos abaixo.
Para realizar locações junto a Localiza Hertz é necessário preencher alguns pré-requisitos, como:
• Ter no mínimo 21 anos de idade;
• Ter no mínimo 2 anos de habilitação;
• Cartão de crédito em nome do cliente com limite disponível.
Com o cartão de crédito, a aprovação do perfil poderá ser imediata.
Caso o cliente não possua tais requisitos, oferecemos o serviço de análise de perfil, que é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira, onde são feitas verificações dos dados cadastrais e as referências informadas pelo cliente. Diante da não confirmação dos dados, fica sujeito a não aprovação da retirada do veículo. É cobrado uma tarifa no valor de R$ 39,90, caso o perfil seja aprovado.
Ressalto que estes critérios são estendidos ao Cliente Pessoa Física, ao Usuário e ao Condutor Adicional.
Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar! Também estamos disponíveis em nosso canal oficial 24 horas através do telefone ******* ******* ******* (também por WhatsApp) e e-mail *******.
Agradeço a parceria e, acreditando em um relacionamento futuro, coloco-me à disposição!
Um grande abraço,
Camila Cristina
Localiza Hertz
Consideração final do consumidor
27/01/2020 às 16:36
Resposta genérica de uma empresa que não se preocupar em resolver o problema que o cliente realmente teve. Perderam um cliente, aluguel agora somente na Unidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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