Reserva confirmada negada sem explicações no dia da retirada
Não resolvido
Atibaia - SP
01/12/2025 às 11:19
ID: 233325429
Fiz uma reserva, como sempre fiz desde 2023, para locar um veículo da localiza para um compromisso. A reservai feita normalmente no aplicativo e confirmada para o ultimo dia 25/11/2025 com código *****. Inclusive na semana anterior a essa data já havia utilizado o serviço da localiza normalmente sem nenhum problema. Para minha surpresa quando fui retirar o veículo reservado pelo aplicativo, a retirada foi negada pela Localiza sem nenhuma explicação objetiva e clara pelos responsáveis do atendimento da empresa. Mais ou menos assim "Se vira com seu compromisso mas não vamos fornecer o serviço de locação agendada e confirmada anteriormente." Localiza o problema aqui não é deixar de oferecer o serviço pois é uma atribuição da empresa ! O problema aqui é confirmar a reserva, o cliente programar-se para o compromisso assumido confiando na prestação de serviço da Localiza e, deslocar-se até o ponto de atendimento da Localiza e no momento da prestação de serviço não ser atendido e também não receber nenhuma explicação!!!!!!!! Completa falta de respeito dessa empresa!!!!!!!!
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 16:25
Olá, Fernando!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
O que aconteceu no seu caso foi um impedimento no prosseguimento do cadastro.
Para te ajudar a entender melhor, preciso explicar nosso procedimento: de forma rotineira, é feita uma análise de perfil do cliente em todos os cadastros da base aqui na Localiza. Esse procedimento é similar à tradicional análise de crédito, mas leva em consideração outros critérios, como documentação, sistema de segurança, score de crédito, validação cadastral, informação de crédito junto ao mercado, consultas junto à Receita Federal, entre outros.
Não foi possível prosseguir com nossa jornada e o seu cadastro foi bloqueado.
Para outros detalhes sobre as reservas, consulte o nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Atenciosamente,
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 11:23
Resposta evasiva sem nenhum esclarecimento objetivo e claro.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 11:24
Não responderam com objetividade e clareza meu questionamento. Não pretendo voltar a fazer negócio com essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2