Localiza

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/07/2025 às 12:20

ID: 222590969

No dia 03/07/2025, a seguradora Mapfre fez uma reserva de carro em meu nome pela locadora Localiza, conforme consta na minha apólice: veículo da categoria Econômico com Ar. Antes de buscar o carro, entrei no site da própria Localiza para verificar quais modelos compõem essa categoria e comparei com outras categorias existentes. A diferença é clara: a categoria "Econômico com Ar" possui veículos superiores aos da categoria "Compacto com Ar". No entanto, ao buscar o carro no dia 04/07/2025, me foi entregue um veículo da categoria inferior (Compacto com Ar). Ao questionar, me informaram que ambas as categorias são "a mesma coisa", mesmo com a descrição no site mostrando diferenças entre elas. Tentei resolver de forma amigável: liguei, mandei mensagens, solicitei alteração, mas não tive solução. Continuaram insistindo que as duas categorias são equivalentes, o que não condiz com a informação divulgada no próprio site da Localiza.
Importante destacar que eu só aceitei o carro que me foi entregue porque já estava há mais de um mês aguardando a liberação do serviço da seguradora do terceiro que bateu no meu carro, e não podia mais esperar. Acionei o meu seguro para obter o carro reserva e, mesmo assim, não recebi o que estava descrito na apólice.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois houve uma quebra de expectativa e entrega de um serviço inferior ao contratado. Solicito providências e retratação por parte da Localiza e da Mapfre.