Localiza

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 08:54

ID: 250416645

Bom dia, tudo bem?

Cheguei à unidade da Localiza no endereço (shopping da Gávea) informado para retirada do veículo, porém fui surpreendido com a informação de que não existe qualquer registro da minha reserva nessa loja.

Além do transtorno causado pelo deslocamento e pela perda de tempo, fiquei bastante insatisfeito com o atendimento recebido. A atendente ***** limitou-se a informar que eu deveria me dirigir a outro endereço, sem demonstrar qualquer interesse em compreender a situação ou buscar uma solução adequada para o problema.

Solicitei falar com a responsável pela unidade, *****, porém fui informado de que ela não estava no local e, por esse motivo, não poderia me atender. Em nenhum momento me foi oferecido suporte, alternativa imediata ou qualquer tipo de assistência para minimizar os impactos dessa situação.

Reforço que compareci exatamente ao endereço informado na reserva/anexo encaminhado e, até o momento, sigo sem o veículo que deveria estar disponível para retirada. Estou sendo diretamente prejudicado, pois possuo compromissos profissionais agendados e contava com o carro para cumprir minha programação.

Solicito uma tratativa urgente para resolução do problema, bem como esclarecimentos sobre o ocorrido, uma vez que a experiência vivenciada está muito abaixo do padrão de atendimento que se espera da Localiza.

Fico no aguardo de um retorno imediato.