Reserva não Honrada e Agência Fechada Fora do Horário no Central Plaza Shopping
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 06:31
ID: 242477841
Fiz uma reserva para o dia 05/03/26 as 19h na agência do Central plaza shopping, já sabendo de algumas histórias de amigos meus cheguei no local as 18h30 para não haver problema algum porém quando cheguei lá o aplicativo dizia que a agência não estava em horário de funcionamento onde os mesmo realizaram a reserva neste horário, quando fui procurar ajuda de algum funcionário estava tudo fechado sem sinal algum de alguém quando questionei alguns funcionários do shopping eles me disseram que eles só trabalham até as 17h e depois fecham tudo e vão embora, no mesmo momento liguei ao sac da Localiza e a atendente falou que não estava ciente de que os funcionários não estavam cumprindo o expediente e que não poderia me ajudar na minha reserva o máximo seria transferir de agência que o mesmo me custaria 1.200 reais a mais por isso, estou indignado pois já havia feito uma reserva em uma hospedagem que os mesmos me fizeram sair no prejuízo além de transporte até a agência, não recomendo de jeito nenhum se puderem andem de ônibus para evitar esse estresse todo.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:17
Olá, Nicholas!
Realizamos algumas tentativas de contato para compreender melhor os detalhes da situação e contribuir para uma análise mais precisa, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de esclarecer que para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução o contato efetivo é fundamental.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), não podemos acessar ou tratar dados pessoais sem o devido consentimento ou identificação do titular. Por isso, não conseguimos avançar na apuração do caso ou oferecer uma solução personalizada.
Seu relato já foi encaminhado à equipe responsável para que os pontos mencionados sejam avaliados com atenção, mas, para uma solução personalizada esse contato efetivo é importante.
Seguimos à disposição para conversar, caso desejem retomar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Localiza.