Reserve um carro automatico e receba um manual ou seja de grupo inferior ao que foi solicitado !
Resolvido
Andradas - MG
15/09/2024 às 20:57
ID: 197455131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a ******* do grupo FX INTERMEDIÁRIO AUTOMÁTICO (Veículo similar a Hb20s Vision 1.0, Virtus Comfortline, Onix Plus Ltz 1.0, entre outros) = Anexo, e me entregaram um Cronos que é de um grupo inferior, realmente fiquei muito insatisfeito, precisei fazer uma viagem longa com um carro de câmbio manual, com conforto e tecnologia inferior ao que solicitei. Sempre considerei realizar as minhas locações de carros na Localiza devido aos excelentes serviços e experiencias que já tive. Espero que o meu relato ajude a padronizar a qualidade de serviços em todas as suas unidades assim garantindo o mesmo nível de satisfação. Nessa reserva mesmo questionando atendente que seria a primeira vez que receberia um veículo de um grupo inferior ao da minha ******* empatia do atendente e percebi um sorriso no rosto dele após o meu comentário.
Na maioria das minhas reservas sempre fui bem atendido, satisfação boa ou excelente, carros fornecidos conforme as minhas reservas, só que infelizmente dessa fez recebi um carro inferior ao grupo que pretendia e ainda faltou empatia do atendente, gostaria de sugerir a Localiza que revise o treinamento dos seus colaboradores para que possam fornecem o mesmo nível de atendimento em todas as localidades.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 09:54
Olá, MARIO!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Deixei nossa tratativa conforme conversado pelo WhatsApp , na mensagem privada gentileza verificar .
Em nossas reservas, separamos nossos modelos por grupos. Características de acabamento, cor, acessórios, dentre outros, vai depender de cada montadora.
Daremos sempre a preferência de escolha de modelo específico, se este estiver disponível no momento da retirada em nossas agências, verifiquei que você está com o veículo de acordo com a sua categoria contratada.
A troca indicando a preferência é realizada mediante a cobrança de uma taxa adicional, sendo necessário fechamento do contrato e abertura de um novo. Fizemos uma verificação e no momento não será possível aceitar sua proposta de concessão.
Queremos movimentar histórias, mas sempre seguindo nossos acordos.
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 09:17
Conforme o e-mail que anexei na reclamção o grupo reservado foi o FX e me entregaram um carro do grupo FK de transmissão manual, vamos ser sinceros, as informações estão todas resgistradas/claramente e o que ocorreu esta tudo comprovado. Por favor considerem as informações dessa reclamação para melhorar a qualidade dos serviços fornecedor por essa unidade da Localiza e não tentem defender o ocorrido com argumentos sem justificativas.
Consideração final do consumidor
26/09/2024 às 09:25
A Localiza resolveu o problema mais a resposta não corresponde com os fatos e o ocorrido, conforme o e-mail que anexei na reclamção o grupo reservado foi o FX e me entregaram um carro do grupo FK com transmissão manual, vamos ser sinceros, as informações estão todas resgistradas/claramente e o que ocorreu esta tudo comprovado. Por favor considerem as informações dessa reclamação para melhorar a qualidade dos serviços fornecedor por essa unidade da Localiza e não tentem defender o ocorrido com argumentos sem justificativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9