Restrição de aluguel de veículo, sem informação de motivo

Question

Realizo aluguel na Localiza nos últimos 5 anos, sem nenhum contratempo, sendo a maioria das locações realizadas pela empresa em que trabalho (CNPJ). Simplesmente na semana passada, teria que realizar uma atividade utilizando carro alugado, e me deparei com o restrição para meu CPF. Entrei em contato com a Localiza para entender qual o motivo, se algo com a CNH ou motivo financeiro, porém para minha surpresa, NÃO sabem e NÃO podem divulgar o motivo.

Como você restringe o uso de um cliente e não informa o motivo para que a pessoa possa regularizar a situação. Não existe justificativa para essa ação. Citaram até a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), porém é inconcebível a partir do momento que eu, pessoa física e portadora do CPF entro em contato para sanar as dúvidas, e mesmo assim, NÃO informar o motivo.
Sempre informar que estou restrito e a nova avaliação será em ******* dias (6 meses).

Além disso, zeraram todos os pontos fidelidade que tinha possuía, sem nenhuma explicação. Ou seja de 11 mil pontos, passei a ser restrito e sem pontos.

Atitude de empresa pequena e sem estrutura nenhuma.

Obs.: Meu problema NÃO é com relação a restrição da locação do veículo, mesmo porque já estou utilizado de outra empresa, inclusive mais clara nas informações que a Localiza, mas o maior problema é não compartilhar comigo a informação do motivo da restrição, algo considerado absurdo!

Accepted Answer

Olá, Bruno!

Espero te encontrar bem. Meu nome é Anne e estou responsável pelo seu atendimento. Sentimos muito pela experiência negativa que você teve conosco, mas entendi qual foi o problema e vou te explicar!

Conforme orientado, realmente o que aconteceu no seu caso foi um impedimento no prosseguimento do cadastro.  Para te ajudar a entender melhor, preciso explicar nosso procedimento: toda vez que uma reserva é feita aqui na Localiza, é feita uma análise de perfil do cliente. Esse procedimento é similar à tradicional análise de crédito, mas leva em consideração outros critérios como documentação, sistema de segurança, score de crédito, validação cadastral, informação de crédito junto ao mercado, consultas junto à Receita Federal, entre outros.

Na ocasião da sua reserva, não foi possível prosseguir com nossa jornada e o seu cadastro foi bloqueado. Os pontos do Programa Fidelidade poderão ser bloqueados caso o participante possua faturas pendentes de pagamento na Localiza e cancelados em caso de bloqueio cadastral.

Para outros detalhes sobre as reservas, consulte as Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2), que pode ser acessado link:
https://**************c76/m/15/c392f648-a401-4e92-*******https://*******

Te enviei uma mensagem privada com mais detalhes. Continuaremos cuidando do seu caso por lá. Gentileza verificar antes de encerrar sua reclamação e qualquer dúvida estou à disposição.

Obrigada
Anne
Localiza

Restrição de aluguel de veículo, sem informação de motivo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor