Localiza

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Brasília - DF

23/01/2019 às 20:32

ID: 42228709

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Assim como sempre faço em minhas viagens, aluguei um carro na Localiza.
Dessa vez a retirada foi no aeroporto de Fortaleza, para passar as férias com a família, contratando TODOS OS SEGUROS para o veículo e para terceiros, disponibilizados pelo site e aplicativo de vcs. A retirada do veículo foi no dia 01/12/******* a noite. No momento da retirada do veículo não foi feita vistoria pelos funcionários, nem mesmo observado de forma detalhada os vidros do carro.
Acontece que na devolução do veículo, no mesmo local, no dia 26/12/******* pela manhã, foi feita uma vistoria demorada e detalhada em todo o veículo. Onde um funcionário me chamou para informar que havia localizado um pequeno trincado no vidro do parabrisa, na parte de baixo do vidro, abaixo do limpador de parabrisa, próximo ao painel do carro, do lado do passageiro. ( o trincado era minúsculo e ficava numa parte preta do vidro, de difícil percepção)
Informei que desconhecia o trincado, que não percebi ao retirar o carro e nem durante a estadia com o veículo qualquer problema.
O funcionário me pediu para preencher um papel informando que desconhecia o pequeno trincado no vidro e me liberou em seguida.
Para minha surpresa e indignação, recebi um e-mail da Localiza me cobrando o valor absurdo de R$*******,20 cujo vencimento é 28/01 e me informando que em caso de não pagamento o título irá para protesto.

Em contato com a central localiza, fiz uma reclamação sobre a cobrança e pedi explicações de porque ser cobrado desse valor, se ao alugar o carro contratei os seguros disponíveis, justamente para me resguardar de qualquer situação e evitar dor de cabeça. (só irão dar resposta dia 01/02, sendo que informei que o boleto vence dia 28/01 - Protocolo P*******)
A funcionária informou que o seguro oferecido pela Localiza é apenas para a lataria do veículo, e não protege os vidros e pneus.
Isso é um absurdo! Por qual motivo a Localiza induz seu consumidor a contratar um seguro que na verdade não é seguro? Por que essa falta de transparência com o consumidor? Se o seguro é apenas parcial, porque não deixam isso de forma clara e explicada? Os funcionários não informam nada disso no momento da locação do veículo, no site e no APP da Localiza ão é informado também, e quando eu contratei o seguro, o fiz para ter tranquilidade nas minhas féria.
A funcionária disse que a Localiza não disponibiliza um seguro completo porque seria muito caro e as pessoas não iam querer pagar por ele.... Que absurdo, Localiza! É seu dever disponibilizar opções completas de seguro do carro alugado, dando a publicidade e transparência que o Código de Defesa do Consumidor exige das empresas.
Assim como é meu dever, enquanto consumidor, de poder optar pelo tipo de seguro quero contratar (caso vcs ofereçam seguro apenas para lataria ou seguro completo que cobre tudo). Mas queiro deixar claro que não me foi ofertado opções de seguros a contratar, sendo assim, contratei o seguro disponibilizado por vcs e acreditei que poderia ficar tranquilo.
Até mesmo porque estava em viagem para Fortalzea, uma cidade que possui alto índice de violência, que foi mais um motivo para eu querer contratar todas as opções de seguros do carro. E tenho certeza, que se os funcionários e oferecessem algum tipo de seguro adicional (abordando demais coberturas que esse seguro de fachada de vocês não cobre), eu teria contratado, para ter segurança e tranquilidade na viagem em família.

É abusiva e indevida tal cobrança, primeiro porque desconheço e não reconheço o trinco no vidro, não foi causado por mim. O carro foi retirado a noite, não foi feita vistoria e observado o estado dos vidros. E por ser a noite, dificilmente alguém veria o minusculo trincado no vidro (escondido pelo parabrisa, no lado do passageiro, na parte de baixo do vidro).
Segundo que, ainda que houvesse sido causado por mim (pelo tipo de trinco no vidro, parece quando cai uma pedrinha no vidro, vindo do asfalto no carro em movimento) se eu contratei seguro no carro, o mesmo teria que cobrir eventuais problemas ocasionadas no carro.
Qualquer seguro de carro protege contra danos na lataria, vidros e pneus. Jamais teria que pagar um valor tão alto como vcs estão me cobrando.

Espero uma resposta coerente e sensata por parte da Localiza. Sempre alugo carros nessa empresa, jamais imaginei que o seguro que vcs oferecem, na verdade não é seguro de verdade e que falta em vcs transparência com o consumidor.
O contrato da locação e seguro nunca é entregue ao consumidor, apenas após a locação e pagamento, é enviado pelo e-mail. Ademais, no contrato não deixa claro que o seguro não cobre vidros e pneus, mas apenas lataria do veículo. E ainda que houvesse essa informação, ela tem que ser passada pelos funcionários de forma clara e objetiva, para deixar o consumidor ciente do que está contratando.

Aguardo uma resposta urgente, antes do vencimento do boleto cobrado por vcs (28/01). E em caso de pagamento, que eu seja ressarcido do valor abusivo cobrado pela Localiza.