Sistema de Upgrade que não funcionou
Respondida
Santos - SP
19/02/2025 às 14:29
ID: 210344395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Aluguei um carro da categoria GX na localiza da cidade de Santos.
No momento que me dirigi até a loja, verifiquei que havia um carro da categoria acima disponível para locação.
Com isso, considerando que sou cliente Gold, esperava fazer o upgrade ao qual tenho direito.
Logo ao chegar, tentei iniciar a retirada pelo localiza Fast, que não me deu a opção de realizar um upgrade.
Com isso, fui até o balcão indagar o responsável, que não soube me dizer o motivo do veículo não estar disponível para upgrade naquele momento e também não soube explicar como funcionava a concessão do upgrade.
Tal situação não faz sentido algum, pois o carro da categoria que eu teria upgrade estava parado ao lado do carro que eu retirei e - no dia seguinte - quando retornei para devolver o veículo, o carro do upgrade estava no mesmo lugar.
Aqui sigo eu, sem saber se eles efetivamente disponibilizam esse benefício aos clientes gold, ou se é só algo que está no site.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2025 às 15:02
Olá, Carlos !
Meu nome é Aline e faço parte da Equipe de Qualidade da Localiza&Co.
Foi um prazer falar com você! Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.
Gostaríamos de expressar nossas desculpas pelos transtornos que você enfrentou ao tentar utilizar um upgrade em sua locação e não tenha conseguido usufruir do benefício.
Identificado que você possui um upgrade disponível e conforme regras do programa fidelidade, o upgrade permite que você retire um carro de categoria superior ao reservado, mediante contratos que não excedam 29 dias e mediante disponibilidade da frota.
Estamos à disposição para garantir que sua próxima experiência conosco seja totalmente satisfatória.
Conta com a gente.
Um abraço 💚
Aline
Equipe Localiza&co