Taxa de 12% valor abusivo.
Resolvido
Salvador - BA
26/07/2024 às 18:23
ID: 193891049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Localiza, mas não me dei por conta da cobrança de taxa de aluguel que é embutida no valor total da locação. Ja existem taxas operacionais referentes a limpeza, entrega em outra localidade por exemplo, mas além de ser cobrado o valor do aluguel do veiculo, é incluso essa taxa de 12% denominada como taxa de aluguel, a qual não é apresentada na descrição dos valores que compõem o valor total do aluguel. Qual a justificativa desta taxa? No contrato apenas é informado percentual previsto no tarifário aplicado sobre o valor total do contrato. Somente isso. Não há menção de nenhuma justificativa plausível da inclusão dessa taxa. Se já pago pelo aluguel e demais taxas que venham a ser cobradas, qual a razão de mais uma? No anexo há a simulação de um aluguel de 4 diárias. Procurarei a concorrência ou simplesmente vou desistir de alugar carros com vocês! Toda semana eu estou na agência e até pago sem olhar as taxas, porém está cada vez mais absurda, a taxa além de ser cobrada ela é estipulada em razão do vor em que eu colocar para os meus dias de aluguel, se eu coloca uma semana e o valor for X a taxa é de acordo com o valor do meu aluguel, não é uma taxa fixa, vocês irão dizer, é fixa sim, claro pô fato de não cobrar os dias dp carro alugado, mas é cobrado a taxa por cima do valor em qua eu já pago caríssimo! Gostaria de novo mínimo uma cortesia ou seila, para essa minha insatisfação! Os tributos que vocês acham são um absurdo nos nossos cartões de crédito.
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 11:40
Olá , Ueslei!
Espero te encontrar bem !
Deixei nossa tratativa na mensagem privada , gentileza verificar !
Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Tentei contato com você hoje, dia 05/08/*******, no telefone *******xxx e não obtive sucesso. Mas não tem problema, vamos resolver, de qualquer forma.
O contrato é composto por duas diárias: a do carro e a do contrato:
-A diária do carro prevê apenas a sua utilização.
-A diária do contrato é a soma de todos os valores do dia, sendo a diária do carro, a taxa de aluguel e adicionais, quando são contratados.
A taxa de aluguel é uma prática comercial, cobrada por todas as locadoras, em virtude do serviço prestado a você, e corresponde a 12% de cada item de contrato.
Essa taxa serve para mantermos, por exemplos, nossas agências, espalhadas em todo o território nacional, nosso serviço de atendimento 24 horas, atendimento emergencial, entre vários outros setores que estão envolvidos em sua experiência de locação.
No momento da reserva, o valor da diária que aparece na cotação já prevê a cobrança da nossa taxa.
O Código de Defesa de Consumidor não se propõe o sequer menciona tal prática. Por tanto, o Princípio da Legalidade é norteador neste tema, ao passo que extraímos dele a essência do não é proibido, é permitido. Ou seja, não havendo vedação em qualquer legislação brasileira, extrapolando apenas o determinado pelo CDC, podemos concluir que não há qualquer limitação ou proibição a cobrança da taxa. Do ponto de vista jurídico, basta a ausência de vedação expressa para que a pratica de um ato seja legalizada.
É importante mencionar que a taxa é mencionada em todas as nossas plataformas, e no contrato de abertura da locação, dando assim plena ciência ao cliente do percentual e da taxa que será incluída ao final do contrato e que faz parte da precificação do serviço ofertado.
Espero ter esclarecido!
Um grande abraço,
Italo
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
04/10/2024 às 18:18
Não é justo a resposta! tenha outras pesquisas que apontam sobre o mesmo e que a empresa obteve que pagar milhões aos danos.
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 17:24
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10