Taxa de retorno absurda
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/02/2025 às 20:16
ID: 209381491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente de muito tempo da Localiza e peguei carro dessa vez devido a um sinistro com meu carro. Tive que devolver um dia antes devido a uma viagem, cheguei na agência as 18:10, devido a um imenso trânsito na região, mas a mesma fechou as 18:00. Com isso liguei no número ******* e a atendente me falou para devolver em outra agência sem em nenhum momento falar dessa taxa de retorno. Mesmo dando todo trabalho ir até essa outra agência, fui e lá me avisaram dessa taxa, que acho um absurdo. Primeiro pq a agência estava fechada e fui até ela e não consegui devolver. Segundo que a atendente me induziu ao erro em nenhum momento citando essa taxa. Com isso solicito que me estornem tal taxa.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 09:04
Olá, Diogo!
Foi um prazer falar com você! Sentimos muito pela percepção negativa sobre os nossos serviços e gostaríamos de esclarecer a questão da taxa de retorno.
Sempre que o carro é devolvido em uma agência diferente da de retirada, há uma cobrança de taxa de retorno. Essa taxa é variável e depende de vários fatores, como a cidade, o grupo do carro alugado, a distância percorrida, além da disponibilidade de frota e a quantidade de reservas futuras.
Em alguns casos, essa taxa pode atingir valores elevados, como R$ 2.*******,00, mesmo dentro de uma mesma cidade. Isso se deve à complexidade logística de manter a frota nos locais de maior demanda, além de custos adicionais como tempo de locomoção, contratação de motoristas para movimentação da frota e, às vezes, até aluguel de estacionamentos para acomodar carros vindos de outras agências.
Para proporcionar uma melhor experiência e menor custo, recomendamos que a devolução do carro seja feita no mesmo local de retirada. Dessa forma, podemos evitar esses custos adicionais e oferecer um serviço mais eficiente.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Veronika Procópio.
Equipe Localiza. 💚🚙
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 11:06
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10