Taxa de retorno

Olá, Luciana!

Meu nome e Gabrielle e estou cuidando do seu caso, tentei contato telefonico mas não tive sucesso.

Sinto muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços.

Esclarecemos que a taxa de devolução é cobrada, devido a logística necessária para a recomposição da frota da agência de origem.

No momento em que o cliente faz a ******* a agência de retirada diferente da agência de devolução, é calculado automaticamente a taxa de retorno.

No seu caso, verifiquei que a sua ******* foi emitida para a retirada em Paulínia e a devolução em São José do Rio Preto em locais diferentes e no ato da reserva pelo App foi calculado o valor da taxa em R$ *******,40.
Após seu aceite na reserva, te enviamos por e-mail a confirmação.

Conforme anexado por você o contrato acima, foi devidamente cobrado na taxa de retorno no valor previamente informado.

No nosso site em Perguntas Frequentes contem a informação:

Qual é o valor para devolução de carros em agência centro e em agência aeroporto?

Para os carros retirados e devolvidos nas agências Centro, agências Aeroportos e Terminais Rodoviários incidirá a cobrança da taxa de aluguel correspondente a 12% sobre o valor total do contrato. R$ 1,20 por KM.

Ainda em nosso contrato:

e) Retorno do Carro entre Agências Distintas: Será cobrado sempre que o carro for devolvido em agência diferente daquela de origem da locação/retirada do carro.

De todo modo, o seu feedback foi registrado e será repassado a gerência responsável identificar as oportunidades de melhoria.

Cordialmente,
Gabrielle
Equipe Localiza.