Tolerancia de 3 horas extras
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2025 às 16:48
ID: 209470501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSenhores, boa tarde.
Fiz a primeira locação com vocês e começamos com o pé esquerdo na hora de devolução. O contrato é o BSBA657661, com prazo para devolução em 09/02 as 14h horas. Pois bem, após ser orientada pela recepcionista, a mesma mencionado que haveria 3 horas de tolerância na devolução, a hora da devolução foi por volta das 15h30 obviamente fui mal orientada e as informações prestadas no ato do inicio da reserva nao estavam claras, caso contrario, teria devolvido o carro antes mesmo das 14h. Neste sentido, houve uma cobrança no valor de *******,17 a mais,sendo mais uma diaria e nao concordo com essa cobrança devido a falta de informações claras. Quero uma posição da empresa, pois as informações prestadas induzem ao erro. Quero o estorno. Sinceramente, é quebra de confiança.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2025 às 13:10
Olá , Jennirfer !
Espero te encontrar bem !
Foi um prazer falar com você! Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.
Conforme conversamos Como cliente verde você possui até 3 horas de tolerância para devolução.
Neste caso, o contrato foi aberto às 10:13 e você poderia fazer a devolução até às 13:13 sem custo adicional. Caso exceda a hora de tolerância, será cobrado pelo período completo do atraso, incluindo a própria hora de tolerância.
A hora extra equivale a 1/5 do valor da diária do carro para cada hora excedida, desta forma, até a 4ª hora de atraso, ocorre cobrança de hora extra + 01 diária de todos os opcionais contratados. A partir da 5ª hora, será cobrada uma nova diária do carro.
Como a devolução ocorreu às 15:32, gerou hora extra.
Atenciosamente
Italo
Equipe Localiza !
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 15:40
Resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10